Samsung Klima Arızası Ve Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

Samsung mağazasından yaklaşık 50 bin tl bedelle Samsung ar 40 f18 model klima satın aldım. Klima montaj edilip takıldıktan sonra ilk çalıştırmamda cihaz arıza verdi. Servis, kompresör arızası olduğunu ve bunun fabrika hatası olduğunu, klimanın yenisi ile değişim yapılacağını söyledi.

Yaklaşık 1,5 ay boyunca Adana sıcağında klimanın değişimini bekledim. Bu bekleyişin sonunda Samsung merkezden arayan bir yetkili, ürünün komple değişimi yerine arızalı kompresörün değiştirilebileceğini, bunun karşılığında bana bir miktar ödeme yapacaklarını ve tüm işlemlerin en fazla 3–7 iş günü içinde tamamlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek önerilerini kabul ettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Bu süre boyunca defalarca telefon görüşmesi yaptım, derdimi anlatmaya çalıştım fakat sonuç alamadım. Toplamda yaklaşık 2 aydır klimasız ve mağdur durumdayım.

Ürünümle ilgili değişim veya onarım sürecinin artık daha fazla uzatılmadan, bana ilk başta belirtilen şekilde net bir sonuca bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Samsung firmasından şikayetçiyim ve çevremdekileri de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için uyarıyorum.