Ana Kart Değişimiyle Çözülmeyen Samsung Klimasında Sürekli Mağduriyet

Samsung markalı AR24MSFCWKN model klimam çalışır durumdayken arıza lambası yandığı için Mersin’deki Samsung yetkili servis İklim Soğutma’yı aradım. Gelen servis elemanı klimaya dokunmadan, herhangi bir inceleme yapmadan direkt ana kart arızası diyerek 14.500 TL fiyat çıkardı. Kabul ettik ancak sonrasında süreç tam bir mağduriyet yaşattı.

Servis üç kez ana kart değişimi yaptığını, gelen tüm anakartların bozuk olduğunu söyledi. Ardından bu kez kompresörün arızalı olduğunu iddia ettiler, o da sonuç vermeyince sensörleri değiştirdiler. Cihaz üzerinde doğru düzgün araştırma ve net bir teşhis yapılmadan neredeyse tüm parçalar sırayla değiştirilmek istendi fakat klima hâlâ çalışmıyor, sorun çözülmedi.

Yaklaşık 20 gündür klimam arızalı ve bu süreçte bana herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, sadece “4 kez ana kart siparişi verdim” denilerek oyalanıyorum. İlk başta talep ettikleri 14.500 TL’nin 2.000 TL’sini ödeme yaptım, işlem sonuçlanmadığı için kalanını bekletiyorlar ancak ortada ne düzgün bir onarım var ne de net bir açıklama.

İlgisiz, bilgisiz ve sorumluluk almayan bir servis yaklaşımıyla karşı karşıyayım. Klimamın doğru şekilde, kalıcı olarak tamir edilmesini, yapılan hatalı işlemler ve uğradığım mağduriyet nedeniyle ödemiş olduğum tutarın da gerekirse gözden geçirilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yetkili servisin ve Samsung’un bu sürece acilen müdahale ederek sorunumun çözülmesini istiyorum.