Samsung İmalattan Arızalı Model Buzdolabı Ve Servisin İlgisizliği

30 Temmuz 2024 tarihinde İstanbul Esenyurt, Akbatı Alışveriş Merkezi'nde bulunan Y******* Beyaz Eşya Samsung yetkili mağazasından RF65DG90BESLTR model numaralı 4 kapılı Samsung buzdolabını satın aldım. 1 Ağustos 2024 tarihinde buzdolabı evimize ulaştı ve aynı anda kurulumu yapıldı. Buzdolabının içinde günlerce geçmeyen aşırı kötü bir koku, aynı zamanda hem buzdolabı hem de buzluk yeterli derecede soğutamaması ve sürekli yüksek sesli çalışması gibi problemleri yaşadık. Servis geldiğinde yazılım güncellemesi yapınca düzeleceğini söyledi. Güncelleme yapıp gittikten sonra aynı gün birkaç saat sonrasında buzluk tamamen çalışmayı bırakıp içindeki tüm yiyecekler o gece eridi ve tamamı çöp oldu. Bunun üzerine servis ekibi tekrar gelip baktı ve gitti. Birkaç gün sonrasında Samsung arayıp buzdolabının değişeceğini bildirdi. Bu değişim sürecinde eski buzdolabını almadan yenisini vermeyeceklerini söyleyip gelen ekip buzdolabını boşaltıp alıp gitti. Çıkan tüm yiyeceklerimiz çöp oldu. 21 Ağustos 2024 günü yeni buzdolabı evimize ulaştı ve aynı gün kurulumu yapıldı. Yeni buzdolabında koku problemi yoktu ve aynı gün yeterli soğukluğa ulaştı. Günlerce mutfaktan belirli vakit aralıklarıyla gelen şiddetli bir sallanan demir bir kazan sesi duyuyorduk ancak kaynağının buzdolabı olacağını keşfedemedik. Yaklaşık 10 gün sonrasında mutfakta otururken sesin buzdolabından gelmeye başladığını, sallanmaya başlayan demir kazanın giderek hızlandığını bizzat fark ettim. Sonrasındaki günlerde gözlemlerimde belirli aralıklarla bu sesi çıkardığını fark ettim ve 444 77 11 numaralı Samsung servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum ve buzdolabını artık istemediğimi, onarım kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve iade alınmasını istediğimi söyledim. Samsung ekibi vakit geçirerek artık iade işlemini yapmamak için midir nedendir bilmem ama ekibin tarafımı araması bayağı zaman aldı. Arayan ekip genel merkez ile görüşüp dönüş sağlayacağını söyledi. Günler sonrasında arayıp, gelip yazılım güncellemesi yapacaklarını, iade veya değişim işlemi olmayacağını söylediler.