Samsung Fatura Eksikliği Nedeniyle 10 Yıllık Garanti Haklarımı Reddediyor

2019 yılında İstanbul İstinyePark’taki Samsung bayisinden bir buzdolabı satın aldım. Ürün şu an 10 yıllık garanti süresi içindeyken buzdolabı soğutmamaya başladı ve tamir de sağlıklı şekilde yapılamadı. Bu noktada garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için faturaya ihtiyaç duyuldu, ancak faturam elimde bulunmuyor.

Yaklaşık 1–2 haftadır faturama ulaşmak için uğraşıyorum. İstinyePark’tan aldığım bayinin artık orada olmadığını öğrendim ve Samsung’dan bu bayinin hangi bayi olduğunu ve faturamın bir örneğini talep ettim. 444’lü hat üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda bugün bana, “Biz bayiyi bulamayız” denilerek yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa buzdolabının üzerindeki seri numarasını paylaştım ve bu seri numarası üzerinden ürünün ne zaman alındığını yine Samsung’un 444’lü hattı bana söyledi. Buna rağmen hâlâ ısrarla sadece faturaya odaklanılması ve bu bilgilere rağmen çözüm üretilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Ürünü Samsung bayisinden almış olmama, garanti süresi devam etmesine ve seri numarası üzerinden alış tarihine ulaşılabilmesine rağmen faturama ve garanti haklarıma erişemiyor olmam kabul edilebilir değildir. Samsung’un, 2019 yılında İstanbul İstinyePark’taki ilgili bayi kaydını bularak buzdolabıma ait faturayı veya fatura dökümünü tarafıma iletmesini ve seri numarası ile sistem kayıtlarını dikkate alarak garanti sürecimi faturaya bağlı kalmadan sonuçlandırmasını talep ediyorum.