Samsung Eco Bubble Çamaşır Makinesinde Temiz Yıkama, Isınma Ve Şiddetli Sarsıntı Sorunları Çözülmedi

2024 Şubat ayında Mersin Forum Derya Ticaret’ten Samsung Eco Bubble 11 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri makine hem çamaşırları temiz yıkamıyor hem de iç kazan aşırı derecede sallanıp vurma yapıyor. Zaman zaman o kadar şiddetli vuruyor ki makinenin dış kapağını havalandıracak kadar oynatıyor. Ayrıca makine 40, 60 ve 90 derecelik programlarda da suyu ısıtmıyor.

Şu ana kadar 8–9 kez yetkili servis geldi. İlk geldiklerinde amortisörleri değiştirdiler ancak sorun devam etti. Daha sonra makine atölyeye alındı. Atölyeden getirdiklerinde servis fişi verdiler fakat bu fişe makinenin çamaşırları temiz yıkadığı ve hiçbir problem olmadığı yazılmış, kazanın sallanması ve vurmasıyla ilgili hiçbir not düşülmemiş. Önceki servis ziyaretlerinde ise zaten bana hiç servis fişi verilmemişti.

Ben çamaşırlarımın temiz yıkanmaması, kazanın şiddetli şekilde sallanması ve programlarda suyun ısınmaması sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. Servis her gelişinde “sorun yok” deyip, bana çamaşırın tarihçesinden başlayarak nasıl yıkanması gerektiğini anlatıp gidiyor fakat makinedeki somut problemler çözülmüyor. Servisle bu işi çözemeyince durumu müşteri hizmetlerine ilettim, onlar da beni çözüm merkezine yönlendirdi. Çözüm merkezi yaklaşık 1 ay boyunca beni oyaladı ve sonunda yeniden servis çağrılmasını söylemekten başka bir adım atmadı.

Ürünü 4 yıl ek garantili olarak aldım, faturam ve atölyeye alındığına dair servis fişim mevcut, dijital ortamdan da ulaşılabileceği söylendi. Tüm bu süreçte defalarca servis gelmesine rağmen arızalar düzelmedi, buna rağmen iade veya değişim talebime olumlu yaklaşılmadı. Çamaşırları düzgün yıkamayan, kazanı sürekli vuran ve suyu ısıtmayan bir makineyi kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Samsung’dan, yaşadığım bu sorunların ve defalarca sonuçsuz kalan servis sürecinin dikkate alınarak çamaşır makinem için iade ya da ürün değişimi talebimin bir an önce karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.