Samsung Buzdolabının Tekrarlayan Arızaları Ve Garanti Kapsamında Değişim Reddi

Samsung marka RT53K6360SL model buzdolabını 30.11.2023 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha 6 ay dolmadan arıza vermeye başladı ve o günden bu yana en az 5 defa yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım. Her seferinde buzdolabım aniden soğutmayı kesti, içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve yaklaşık 5.000 TL değerindeki ürünümü çöpe atmak zorunda kaldım.

Yetkili servis her gelişinde ana kartın tekrar arızalandığını, buna bağlı farklı parçaların da bozulduğunu söyleyip sadece parça değişimi yaptı. En son 13.10.2026 tarihinde servis geldiler, yine ana kartın bozulduğunu ve dolapta gaz kalmadığını söylediler, buzdolabım 4 gündür arızalı durumda. Tüm bu arızalara rağmen, garantisi devam eden ürün için sadece parça değişimi dışında hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servis, “Sadece parça değişimi yapabiliriz” diyerek ürünü değiştirmeyi kabul etmedi. Oysa garanti süresi içinde aynı ürünün defalarca arızalanması durumunda değişim hakkım olduğunu biliyorum. Bir ürün en az 5 defa aynı arızayı vermiş olmasına rağmen hâlâ değişim yapılmaması hem mağduriyetimi artırdı hem de evde ciddi huzursuzluklara sebep oldu, aile düzenim dahi etkilendi.

Ürünü İstanbul Esenyurt’taki ev adresimde kullanıyorum ve servis her seferinde bu adrese gelerek işlem yaptı. Buzdolabının sürekli arızalanması nedeniyle artık bu ürüne güvenim tamamen kalmadı ve yeniden arıza yaşamayı beklemek istemiyorum.

Samsung’dan net talebim, RT53K6360SL model buzdolabımın sıfır yenisiyle bire bir olarak değiştirilmesi ya da ürünün şu anki güncel satış bedeli üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.