Samsung Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Çözülemeyen Sorun Nedeniyle Mağduriyet

Samsung RT62K7040SL model buzdolabımız yaklaşık 1,5 yıl önce buzluk kısmında erime ve düzensiz çalışma sorunları göstermeye başladı. İlk arıza yaşandığında gelen servis elemanı, cihazda herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek sadece kontrol yaptı ve bu şekilde garanti süremiz doldu. Ancak bu süreçte sorun ara ara tekrarlamaya devam etti. Özellikle son olarak Kurban Bayramı’nda buzlukta sakladığımız tüm ürünlerimiz eridi ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Annem kanser tedavisi gördüğü için, dolap kısmında saklamak zorunda olduğumuz iğneleri de buzdolabının arızası nedeniyle kaybettik ve bunları tekrar ücretle almak zorunda kaldık. En büyük mağduriyeti bu konuda yaşadık. Ayrıca, buzluk çalışmayı durdurduğu anda alt kısım da soğutmayı kesiyor ve tüm dolap işlevsiz hale geliyor.

Tekrar servis çağırdığımızda, bu kez farklı servis elemanları yardımcı olmaya çalıştı fakat onlar da problemi tespit edemediler. Ana servisten iki parça değişimi yapılmasına karar verildi ve bu parçalar değiştirildi. Ancak yapılan bu işlemler de sorunu çözmedi. Ayrıca ilk servis ziyaretinde bize fatura verilmedi ve servis elemanının tavrı hiç doğru değildi. Son parça değişimiyle ilgili olarak ise, ödemeyi dolap tekrar arıza vermezse yapacağımız belirtildi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Samsung’dan beklentimiz, sürekli devam eden ve bir türlü çözülemeyen bu arıza için ürün değişimi yapılmasıdır. Yaşadığımız şehir Ordu’dur. Garanti süremiz, ilk servis ziyaretinde “arıza yok” denilerek doldurulduğu için şu anda devam etmemektedir. Mağduriyetimizin giderilmesini ve ürün değişimi talebimizin değerlendirilmesini rica ediyoruz.