Samsung Buzdolabı Arızası Ve İade Talebi Reddedildi

2021 Temmuz ayında tüm beyaz eşyalarımızı (buzdolabı, TV, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi) Samsung’dan satın aldık. Yıllardır telefon ve beyaz eşya tercihimizi de Samsung’dan yana kullanıyoruz. Ancak 2025 yılının son aylarında buzdolabımız soğutmamaya başladı ve yaşadığımız süreçten dolayı markaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı.

Avcılar / İstanbul’daki adresimizde kullandığımız buzdolabı için Samsung Küçükçekmece yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, motorun ve motor kartının bozulduğunu söyleyerek motoru garanti kapsamında ücretsiz değiştirdi, ancak motor kartı ve servis ücreti için 9.300 TL ödeme aldılar. Buna rağmen buzdolabı tekrar soğutmamaya devam etti.

Sonrasında buzdolabı için rapor tutuldu ve değişim ya da iade süreci gündeme geldi. Ancak bize önerilen değişim ürünlerinin, sanki özellikle olmasın diye seçilmiş gibi, ölçü ve özellik olarak uygun olmadığını yaşadığımız süreçte net olarak gördük. Üstüne para verip aynı dolabı ya da ölçüleri bize uyan benzer bir modeli almak istediğimizde de uygun bir alternatif sunulamadı. Bu nedenle para iadesi talep ettik ve 30.000 TL iade istedik, fakat buna da olumsuz dönüş yapıldı.

Yapılan azot testi sonucunda sorunun Samsung kaynaklı olduğu, hortumlardan hava geçmemesi şeklinde bir fabrika hatası olduğu raporlarda görüldü. Yetkili servisten gelen görevli de bunun fabrika hatası olduğunu bizzat ifade etti. Buna rağmen “garantisi geçmiş” denilerek ürünün arkasında durulmaması ve yaşadıklarımızın adeta bir “pardon” ile geçiştirilmesi, kendimizi açıkça mağdur ve adeta kandırılmış hissetmemize neden oldu.

Yıllardır çevreme övgüyle anlattığım, telefondan beyaz eşyaya kadar her alanda tercih ettiğim bir markayı bugün bu şekilde eleştirmek beni gerçekten üzüyor. Tüm bu süreçte yaşananları ve müşteri memnuniyeti söylemlerinizi dikkate alarak, buzdolabı için talep ettiğimiz 30.000 TL tutarındaki para iadesinin yapılmasını istiyorum.