Samsung Bulaşık Makinesinde Üst Sepet Arızası Ve 12.000 TL Ücret Talebi

Samsung marka DW60M5060FS/TR model bulaşık makinemizin üst sepeti paslandı ve sepetin raylarının yerleştiği mekanizma kırıldı. Ürünün garanti süresi dolduğu için ücretli servisi çağırdık, sepetin ücretini ve ayrıca tamir ücretini ödemeyi kabul ettik. İstanbul Bakırköy’deki Ankaser yetkili servisine bu şekilde başvurumuzu yaptık ve 1.000 TL servis ücreti ödedik.

Daha sonra servis bizi arayarak sepetin stoklarda bulunamadığını, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını söyledi. Ancak neye karşılık olduğunu açıklamadan tarafımızdan 12.000 TL talep ettiler. Hangi model ürünü vereceklerini sorduğumuzda ne yetkili servis ne de genel müdürlük herhangi bir bilgi paylaşmadı. Neye ve neden 12.000 TL ödeyeceğimiz belli olmadan ücret talep edilmesi bizi mağdur ediyor. Yedek parçayı stoklarda bulamamak bizim sorumluluğumuz olmadığı halde, yaklaşık 4.500 TL’ye tamir ettirebilecekken ne alacağımızı bilmeden 12.000 TL ödememiz isteniyor.

13 Şubat Cuma gününden beri hem ben hem eşim defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve genel merkezle görüştük. Yetkili servis fiyatın genel müdürlükten geldiğini, genel müdürlük ise yetkili servisin fiyat verdiğini söyleyerek bizi sürekli birbirine yönlendiriyor ve “kayıt aldık, size döneceğiz” denilerek haftalardır oyalandığımızı düşünüyoruz. Neden 12.000 TL istendiği ve karşılığında hangi ürünün verileceği konusunda hâlâ net bir bilgi paylaşılmadı.

Samsung’dan beklentimiz, ürün değişimi yapılacaksa bedelin sadece üst sepetin ücretine karşılık gelecek şekilde makul biçimde fiyatlandırılması veya yedek parçanın bulunamaması nedeniyle işlemin tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Ödediğimiz servis ücretimizin ve yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.