to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung marka DW60M5060FS/TR model bulaşık makinemizin üst sepeti paslandı ve sepetin raylarının yerleştiği mekanizma kırıldı. Ürünün garanti süresi dolduğu için ücretli servisi çağırdık, sepetin ücretini ve ayrıca tamir ücretini ödemeyi kabul ettik. İstanbul Bakırköy’deki Ankaser yetkili servisine bu şekilde başvurumuzu yaptık ve 1.000 TL servis ücreti ödedik.
Daha sonra servis bizi arayarak sepetin stoklarda bulunamadığını, bu nedenle ürün değişimi yapılacağını söyledi. Ancak neye karşılık olduğunu açıklamadan tarafımızdan 12.000 TL talep ettiler. Hangi model ürünü vereceklerini sorduğumuzda ne yetkili servis ne de genel müdürlük herhangi bir bilgi paylaşmadı. Neye ve neden 12.000 TL ödeyeceğimiz belli olmadan ücret talep edilmesi bizi mağdur ediyor. Yedek parçayı stoklarda bulamamak bizim sorumluluğumuz olmadığı halde, yaklaşık 4.500 TL’ye tamir ettirebilecekken ne alacağımızı bilmeden 12.000 TL ödememiz isteniyor.
13 Şubat Cuma gününden beri hem ben hem eşim defalarca Samsung müşteri hizmetleri ve genel merkezle görüştük. Yetkili servis fiyatın genel müdürlükten geldiğini, genel müdürlük ise yetkili servisin fiyat verdiğini söyleyerek bizi sürekli birbirine yönlendiriyor ve “kayıt aldık, size döneceğiz” denilerek haftalardır oyalandığımızı düşünüyoruz. Neden 12.000 TL istendiği ve karşılığında hangi ürünün verileceği konusunda hâlâ net bir bilgi paylaşılmadı.
Samsung’dan beklentimiz, ürün değişimi yapılacaksa bedelin sadece üst sepetin ücretine karşılık gelecek şekilde makul biçimde fiyatlandırılması veya yedek parçanın bulunamaması nedeniyle işlemin tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesidir. Ödediğimiz servis ücretimizin ve yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Samsung marka DW60M5040FS model bulaşık makinesini 2018 yılında Kocaeli Symbol AVM’de bulunan Samsung mağazasından satın aldım. Yaklaşık iki ay önce ürünün üst sepet aparatı kırıldığı için yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, parça değişimi için 3.800 TL ücret çıkardı ve bu bedeli kabul etti...
Samsung DW60K8550FS model bulaşık makinesini 2017 veya 2018 yılında satın aldım. Haftada yalnızca 1–2 kez kullandığım bu ürünün sepetlerinde, kaynak yerlerinden paslanmalar oluştu. İlk başta paslanma çok minimal düzeyde olduğu için önemsemedim; ancak yaklaşık 5–6 yıldır devam eden bu sorun zamanla b...
Samsung DW60M5060FW model bulaşık makinemizin üst rafının altındaki çatal bıçak rafını tutan aparat birkaç gün önce kırıldı. Makineyi yaklaşık 6 yıldır kullanıyoruz ve daha ilk aldığımız dönemlerden beri sürekli arıza çıkaran, sorun yaşadığımız bir ürün oldu. Parça için Bandırma’daki Samsung yetkil...
Samsung DW60M5040FS model bulaşık makinesinin üst sepeti, sepeti taşıyan tutacaklardan kırıldı ve yaklaşık 2 yıldır bu sorunla uğraşıyorum. Isparta Merkez’deki Samsung yetkili servisine başvurduğumda, bu parçanın ellerinde olmadığını ve temin edilemediğini söylediler; herhangi bir servis fişi ya da ...
Samsung marka DW60M5042FW/TR model bulaşık makinesini yaklaşık 3 yıl önce satın aldık. Cihazın garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, kısa süre önce “LC” uyarısı vermesi üzerine Şubat 2026 tarihinde yetkili servise başvurduk. Yetkili servis, cihazda motor arızası olduğunu ve motorun değişmesi gerek...
Yorumlar