to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bulaşık Makinesi Renk Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti
Samsung DW60M5062FW/TR 6 programlı beyaz renk bulaşık makinesini Hepsiburada üzerinden 06 Mart 2023 tarihinde aldım. Ekim 2024 de bulaşık makinesi lc kodu ile arıza verdi ve servis gelip baktığında makinenin gövdesi delinmiş değiştirilmesi gerekiyor şeklinde rapor tutup gitti. Bu rapor tutulmasından 15 gün sonra lojistik firması eski makineyi alıp, yeni makine bıraktı. Hemen ardından da Samsung servisi değişimden yenilenen makinenin kurulumu için geldi ve kutuyu açtı. Kutudan giden makine gibi beyaz renk çıkacağını beklerken, inox gri renk bir bulaşık makinesi çıktı. Kurulumun yapılmamasını istedim çünkü bütün mutfak dolaplarım ve buzdolabım o da Samsung olmak üzere beyaz renkli. Servis çağrı merkezini arayıp durumu bildirin deyip gitti. Ben neden mağdur ediliyorum? Samsung neden bir defa olsun işini düzgün yapmıyor? Bu zamana kadar Samsung beyaz eşya almaktan hep pişman oldum, pişman edilmeye de devam ediyorum.
Samsung çözüm merkezi arayıp, elimizde beyaz renk yok dedi. Demek ki bundan sonra mağazalarda hiç beyaz renk Samsung bulaşık makinesi göremeyeceğiz... Tüketiciye verdiği önem bu Samsung'un... Sana satmışsız zaten, hedef daha satamadıklarımız diyor. 1 yılda bir bulaşık makinesinin çok az kullanılmasına rağmen gövdesinin delinmesi de ayrıca bir sorun... Önceki bulaşık makinem Arçelik'ti ve 15 sene sıkıntısız kullanılmıştı...
Hala bir cevap yok Samsung'dan...
Samsung bugün aradı ve beyaz renk bulaşık makinesinin stoklarına ocak ayında gireceğini söyledi. Ayrıca 2 gündür kutunun servis tarafından açıldığını ve kutu açılınca renginin gri renk olduğunu farkettiğimizi söylememize rağmen siz neden model numarasına bakmadınız, model numarasından gri renk olduğunu anlayabilirdiniz deyip beni bastırmaya gönderdikleri ürünü yedirmeye çalıştı. Ben de kuruluma gelen servisin bile kutuyu açmadan ürünün gri renk olduğunu anlayamadığını söyleyince bir açıklama yapamadı. Bana tekrar size rengi ile ilgili arama ve SMS yapıldımı şeklinde sordu defaatle hayır dememe rağmen sanki bana telefonda bir şekilde olmayan bir şeyi söyletmeye çalışıyor. Gün içerisinde çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim ve tekrar görüşeceğini bildirdi. Amaçları tamamen tüketiciyi mağdur etmek. Yaptıkları hatayı müşteriye mal etmek. Kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmayan, her müşteriyi bir seferlik gören bir firma... Yazık gerçekten yazık...
Samsung gerekeni yaptı ve müşteri memnuniyetini sağladı. Teşekkür ediyorum Samsung'a.
