Samsung Bulaşık Makinesi Paslanma Ve Servis Mağduriyeti

Samsung DW60M5052FW/TR model bulaşık makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Media Markt Pendorya mağazasından aldım. Makinenin kapağı 3 ay önce, garanti süresi devam ederken paslandı ve ayrıca iki yıkamada bir tabletin tam olarak erimemesi sorununu yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar için Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, servis yönlendirdiler. Servis gelip fotoğraf çekti ve inceleme yaptıktan sonra Samsung tarafından arandım. Kapağın paslanmasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve değişim için 3.300 TL ücret talep edildi. Ancak bir kullanıcı olarak kapağı paslandırmak için ne yapabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanması kesinlikle mantıksız; bu, ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğunu açıkça gösteriyor.

Daha önce de mağazadan aldığım ilk makine bozuk çıkmıştı ve değiştirilmişti. Şu anda kullandığım makinede de benzer sorunlar yaşamam ve Samsung’un bu kadar kısa sürede oluşan arızalara çözüm sunmaması beni çok mağdur etti.

Ayrıca, daha yeni Samsung marka çamaşır ve kurutma makinesi de aldım. Yaşadığım bu olumsuzluklardan dolayı Samsung markasını hiç kimseye önermiyorum ve gerçekten çok pişmanım.

Ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung markasından ve müşteri hizmetlerinden son derece memnuniyetsizim; yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.