Samsung Aynı Arızayı İki Kez Yaşadığım Televizyonumun Değişimi Sağlanmıyor

Samsung 58cu7000 model televizyonu 26.02.2024 tarihinden itibaren kullanmaya başladım. Daha iki ay bile olmadan, Nisan 2024’te ekranda kararma sorunu yaşamaya başladım. İlk etapta yetkili servisten gelen arkadaşlar, “Biraz daha idare edin.” diyerek herhangi bir işlem yapmadan oyaladı. Kasım 2024’te yetkili servis tekrar gelerek arızayı giderdi, ancak Aralık 2025’te aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Yine servis gelip sorunu giderdi fakat bu kadar kısa sürede aynı arızanın iki kez yaşanması, ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden 394423185 sipariş numarasıyla satın aldım ve garanti süresi devam ederken, 2026 yılında aynı arızanın tekrar etme ihtimaline karşı televizyonun yenisi ile değişimini talep ettim. Buna rağmen defalarca kez değişim talebimi yinelemek zorunda kaldım. 19.12.2025 tarihinde saat 14:03’te 0216 225 01 ** numaralı hattan n** Hanım beni arayarak Samsung adına anket yaptıklarını söyledi. Kendisine, talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmediğini, bu nedenle memnuniyetim açısından 10 üzerinden ancak 1–2 puan verebileceğimi açıkça belirttim.

Bu görüşmenin ardından bu kez 444 7 711 numaralı hattan h** Hanım tarafından arandım. Kendisine de süreci baştan sona tekrar anlattım. Dönüş yapacağını söyledi ve saat 15:49’da tekrar arayarak, televizyon arızalanmadığı ve teknik servis tarafından değişim raporu verilmediği sürece değişim yapılamayacağını, oldukça uygunsuz ve kırıcı bir dille ifade etti. Garanti süresi devam eden, aynı arızayı birden fazla kez yaşamış bir tüketici olarak, olası yeni bir arıza yaşanmadan önce değişim talep etmemin adeta suçmuş gibi hissettirilmesini kabul etmiyorum.

Samsung’un bu süreçte müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı yaklaşımı öncelemediğini yaşayarak görmüş oldum. Garanti bittikten sonra aynı sorunun tekrar etmesi halinde, tüketiciden hem servis hem de tamir ücreti talep edileceği açıktır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, aynı arızayı tekrarlayan bu televizyonun, garanti süresi devam ederken müşteri memnuniyeti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.