Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35461433
1
Şükrü sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Akıllı Saat Kordonları Hızlı Yırtıldı, Ücretsiz Değişim Talebi

profile
Şükrü
Samsung
15 Mart 17:54
75

Samsung Watch akıllı saatini 11 üzerinden satın aldım. Saatin kendi içinden çıkan orijinal kordonları yırtıldı ve bunun üzerine servis tarafından kordonlar değiştirildi, yenisi takıldı. Ancak yeni takılan kordonlar da yaklaşık 25 gün içinde tekrar soyulup deforme oldu.

Ürünü tekrar servise gönderdiğimde bu kez kordonların kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden yaklaşık 2.500 TL ücret talep edildi. Kordonların bu kadar kısa sürede yırtılıp soyulmasının normal olmadığını, ürün kalitesi ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Samsung’dan, benden ücret talep edilmeden, kaliteli ve dayanıklı bir kordon ile kalıcı bir kordon değişimi yapılmasını ve kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

25 Mart 18:35

Samsung Watch 7 44 mm akıllı saat kullanıyorum. Saatin kendi kordonları kısa sürede deforme oldu, kordonlar yırtıldı ve sadece 22 gün içinde tekrar soyulmaya başladı. Ürünü toplamda yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve bilekte duran bir saatin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili başvurduğumda bana bunun kullanıcı hatası olduğu, bilirkişi raporunun da bu şekilde olduğu söylendi ve yeni kordon gönderilmesi için benden 2.500 TL ödeme talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasının kendi kalitesizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum fakat buna rağmen sorumluluk tamamen bana yükleniyor ve markanın hatasını kabul etmediğini hissediyorum.

Batman’da yaşıyorum ve saati Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ben Samsung’dan bu sorunu gidermesini ve müşteri memnuniyetini sağlamasını, kordonların kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung Logo
Samsung
16 Mart 14:09 (Şikayetten 20 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Şükrü
Şükrü
25 Mart 18:19

Samsung Watch kordonlarım 1 ay içinde yırtıldı, servise gönderdiğimde yeni kordon da 25 gün içinde deforme oldu. Servis kordonların kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden 2.500 TL talep etti. Bu durumu hatalı ürün ve hizmet olarak görüyorum, ücret ödemeyi kabul etmiyorum ve Samsung'un hatasını kabul etmediğini düşünüyorum. Markayı tercih etmiyorum ve başkalarına da kullanmamalarını öneriyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Veysel sonuçtan hiç memnun değil

Servis Sorunu: Aynı Cihazda Sürekli Arıza Ve Haksız Ekran Ücreti

profile
Veysel
Samsung
15 Temmuz 2025 07:45
129

Ürün ekranım sağlam olmasına rağmen, Samsung servisi tarafından 'Ekranınız kırık, kullanıcı hatası var, ücret şu kadar' denilerek dönüş yapılmıştır. Bu haksız durumdan dolayı şikayetçiyim. Üstelik aynı cihaz, tek bir problemden dolayı 4 kez Samsung servisine onarım için gitti ve tam 4 kez sorunum çö...

Servis Sorunu: Aynı Cihazda Sürekli Arıza Ve Haksız Ekran Ücreti
Servis Sorunu: Aynı Cihazda Sürekli Arıza Ve Haksız Ekran Ücreti
Servis Sorunu: Aynı Cihazda Sürekli Arıza Ve Haksız Ekran Ücreti
Servis Sorunu: Aynı Cihazda Sürekli Arıza Ve Haksız Ekran Ücreti

Garanti Sürecinde Kırılan Telefon Ve Mağduriyet

profile
Sevcan
Samsung
12 Kasım 2024 19:31
277

Turkcell bayisinden aldığım Samsung marka telefonun şarja taktığımda dokunmatik ekranında sorunlar yaşadım. Bu nedenle, ayıplı mal kapsamında cihazın misliyle değiştirilmesini talep ederek, cihazımı satın aldığım bayiye tekrar başvurdum. Bayi, cihazın önce garantiye gönderilmesi gerektiğini ve yazı...

Samsung Ürününde Bitmeyen Sorunlar ve Yetersiz Servis Desteği

profile
Kasım
Samsung
03 Ekim 2024 19:40
916

Samsung'dan almış olduğum ürün, ilk 6 ay içerisinde değişim hakkım olmasına rağmen değiştirilmemiştir. Daha sonra problem üstüne problem yaşayınca ek garanti yaptırdım. Daha sonra tekrar servis geldi. En az 20 defa servis geldi gitti, arızayı tamir etti. Onarıldı, elimde belgeler var. Parkelerim şiş...

1
Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Telefonun Kronik Boya Sorunu Ve Servis Yanıtı

profile
Gökhan
Samsung
28 Şubat 2025 18:50
56

Telefonda bir bölgede boya atması ya da soyulma meydana geldi. Kendi kendine, herhangi bir darbe veya hasar olmadan bu durum oluştu. Servise gidip sorduğumda, bakmadan direkt kullanıcı hatası cevabını verdiler. Fakat bir kullanıcının bunu bu hale getirmesi imkânsız. Burada aynı şikayetler mevcut ve ...

Telefonun Kronik Boya Sorunu Ve Servis Yanıtı
Telefonun Kronik Boya Sorunu Ve Servis Yanıtı
Benzer Şikayet Yaz

Samsung Kategorileri