Sağ Çerçevede Sıkışan Köpük Ve 1500 TL Servis Ücreti Tehdidi

Samsung 65S85F model televizyonumun kurulumu 22 Haziran tarihinde yapıldı. Televizyonu kullanırken sağ çerçeve kısmında, çok dikkatli bakınca fark edilebilen şekilde, televizyonu koruması gereken köpük parçasının çerçevenin içine girmiş olduğunu gördüm. Sıfır alınmış ve sadece 1 aylık bir televizyonun kenarına benim dışarıdan köpük sokmaya çalıştığımı ima eder tarzda yaklaşılmasını son derece saçma ve rahatsız edici buluyorum.

Durumu Samsung destek hattına ilettiğimde, kurulum üzerinden 1 ay geçtiği için eğer sorun kullanıcı hatası çıkarsa 1500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ortada üretimden ya da paketlemeden kaynaklı olabilecek bir durum varken, daha televizyon 1 aylıkken doğrudan kullanıcı hatası ihtimali üzerinden konuşulması ve ücret tehdidiyle yaklaşılması beni mağdur hissettirdi.

Samsung’dan, destek ekibinin televizyonu yerinde incelemesini, çerçevenin içine sıkışan bu köpüğün ekrana veya cihaza zararı olup olmadığı konusunda beni bilgilendirmesini, mümkünse bu köpüğü zarar vermeden çıkarmasını ve tüm bunların servis ücreti olmadan yapılmasını talep ediyorum. Televizyonumun uzun vadede zarar görmesini istemiyorum ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı, ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.