Randevu Saatine Uymama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Samsung’dan yeni aldığım WW90CGC04sabah model çamaşır makinesi için 15.08.2026 tarihinde 09:00–12:00 saatleri arasına kurulum randevusu oluşturdum. Kurulum kaydım sistemde “başarılı” olarak görünmesine rağmen belirtilen zaman aralığında hiçbir servis gelmedi. Bana ne arama ne de bilgilendirme yapılmadığı için tüm günümü evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve işlerimi yapamadım.

Saat 15:00 civarında servis tarafından aranarak yaklaşık 1,5 saat sonra gelebilecekleri söylendi. Randevu saat aralığı çoktan geçmiş olmasına rağmen bu kadar geç ve plansız bir dönüş yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açtı. Konu ile ilgili çağrı merkezini aradığımda da sadece yoğunluk gerekçe gösterildi, başka bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Samsung’dan, servis planlamasının müşteriyi bütün gün evde bekletecek şekilde yapılmamasını, kurulum için verilen saat aralıklarına uyulmasını ve randevu saatleri aşıldığında mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için de tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.