Randevu Onayı Verilmemesi, Yanıltıcı Bilgi Ve Belirsiz Servis Tarihi

Samsung markalı WD0804W8E/XEO model çamaşır makinem arıza yaptığı için 03 Nisan 2026 tarihinde Samsung’un web sitesi üzerinden servis kaydı oluşturdum. Ardından canlı destek hattına da bağlanarak kaydı teyit ettik ve eşime 08 Nisan 2026 günü için servis atandığı bilgisi verildi.

Ancak bugün, yani 08 Nisan 2026 tarihinde olmamıza rağmen hiçbir şekilde teyit amaçlı aranmadık ve servisle ilgili net bir bilgi alamadık. Bugün online olarak servis kaydımıza baktığımızda, sistemde görünen atanan servis numarasını aradığımızda bu servisin bizim bölgeye bakmadığını ve sorunumuzu 444 77 11 numaralı hat üzerinden çözmemiz gerektiğini söylediler. Bu hattı aradığımızda ise temsilci bu kez bize farklı bir servis bilgisini SMS ile iletti, bu servisi aradığımızda da sadece kurulum hizmeti verdiklerini, arıza için yine 444’lü numarayı aramamız gerektiğini belirttiler.

Tekrar 444 77 11’i aradığımızda bu defa aslında fabrika merkez servisin atandığını, ancak bu servisin iletişim numarasını veremediklerini, yoğunluklarına göre arızalara baktıklarını ve hangi gün geleceğine dair hiçbir bilgi paylaşamayacaklarını söylediler. Sadece geldikleri zaman bizi önceden arayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak hem yanlış yönlendirmelerle zaman kaybettik hem de bugün için verilen tarih dahil olmak üzere, açık bir gün bilgisi verilmediği için tamamen belirsizlik içinde bırakıldık.

İstanbul Kadıköy’de yaşayan ve çalışan bireyler olarak, servisin hangi gün geleceğini bilmek ve buna göre program yapmak en doğal hakkımız. İlk aşamada verilen 08 Nisan 2026 tarihinin sonrasında, ne bu randevu teyit edildi ne de yerine geçebilecek net bir gün paylaşıldı. Ayrıca oluşturulan arıza kaydında doğru servis bilgisinin yer almaması sebebiyle müşteri gereksiz yere telefon trafiğine sokulmakta ve yanıltılmaktadır; baştan merkez teknik servisin atandığı açıkça yazsa bu kadar zaman kaybı ve mağduriyet yaşamazdık.

Samsung gibi kurumsal bir firmadan beklediğim; çamaşır makinem için net ve açık bir randevu günü verilmesi, servis planlamasının şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi ve arıza kayıtlarındaki servis bilgilerinin doğru girilerek müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesidir.