Samsung 11 Kg Çamaşır Makinesinde Aşırı Ses Ve Sarsıntı: Üretim Hatası Şüphesi

27.02.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan resmi Samsung mağazasından Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 01.03.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmıştır.

Son 1 haftadır makine aşırı sesli çalışmaya başlamış, normal yıkama sırasında iç kazanın ileri–geri anormal şekilde hareket ettiği ve ciddi sarsıntı oluştuğu gözlemlenmiştir. Yaklaşık 10 aydır sorunsuz kullanılan bir ürünün bu şekilde arızalanmasının kullanım hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.

Samsung’un kendi sitesi üzerinden canlı destekten servis kaydı açtırmak istediğimde, henüz 1 yıl dolmamış ve “20 yıl motor garantisi” ile satılmış bir ürün için sanki kullanıcı hatası varmış gibi çok sayıda yönlendirici soru sorulması rahatsız edici olmuştur. Buna rağmen servis kaydı oluşturulmuş ve 14.01.2026 tarihine randevu verilmiştir. Şu an için servis henüz gelmemiştir.

Daha sonra Samsung’un resmi internet sitesinde ve sikayetvar platformunda ürün yorumlarını incelediğimde, 23 değerlendirmede ortalama 2 puan aldığını ve kullanıcıların büyük çoğunluğunun benimle aynı sorunları yaşadığını gördüm. Bu durum, ilgili modelde seri bazlı üretim hatası şüphesi doğurmaktadır.

Bu kadar yaygın şikayet bulunan bir ürün için tüketicilerin bilgilendirilmemesi ve satış sonrası süreçte suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşılması, Samsung markasına yakışmamaktadır. Türkiye ortalamasının üzerinde bir bedel ödeyerek Samsung kalitesi ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek bu ürünü tercih ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamına girdiğini ve tüketici olarak onarım yerine bedelsiz değişim hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Samsung gibi bir markanın, bu kadar yaygın şikayeti bulunan bir ürünle ilgili tüketiciyi yalnız bırakmaması gerektiğini düşünüyor, konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. 13.01.2026 tarihinde oluşturduğum servis onarım takip numarası: 4291651748

Talebim; bu modelin seri bazlı olarak incelenmesi ve üretim hatası tespiti halinde ürünün onarım yapılmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.

Teşekkürler.