to read complaints and reviews, or file yours. 
27.02.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum AVM’de bulunan resmi Samsung mağazasından Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu 01.03.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapılmıştır.
Son 1 haftadır makine aşırı sesli çalışmaya başlamış, normal yıkama sırasında iç kazanın ileri–geri anormal şekilde hareket ettiği ve ciddi sarsıntı oluştuğu gözlemlenmiştir. Yaklaşık 10 aydır sorunsuz kullanılan bir ürünün bu şekilde arızalanmasının kullanım hatasıyla açıklanamayacağını düşünüyorum.
Samsung’un kendi sitesi üzerinden canlı destekten servis kaydı açtırmak istediğimde, henüz 1 yıl dolmamış ve “20 yıl motor garantisi” ile satılmış bir ürün için sanki kullanıcı hatası varmış gibi çok sayıda yönlendirici soru sorulması rahatsız edici olmuştur. Buna rağmen servis kaydı oluşturulmuş ve 14.01.2026 tarihine randevu verilmiştir. Şu an için servis henüz gelmemiştir.
Daha sonra Samsung’un resmi internet sitesinde ve sikayetvar platformunda ürün yorumlarını incelediğimde, 23 değerlendirmede ortalama 2 puan aldığını ve kullanıcıların büyük çoğunluğunun benimle aynı sorunları yaşadığını gördüm. Bu durum, ilgili modelde seri bazlı üretim hatası şüphesi doğurmaktadır.
Bu kadar yaygın şikayet bulunan bir ürün için tüketicilerin bilgilendirilmemesi ve satış sonrası süreçte suçlayıcı bir yaklaşımla karşılaşılması, Samsung markasına yakışmamaktadır. Türkiye ortalamasının üzerinde bir bedel ödeyerek Samsung kalitesi ve satış sonrası hizmet anlayışına güvenerek bu ürünü tercih ettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimden itibaren 2 yıl içinde ortaya çıkan bu tür arızaların ayıplı mal kapsamına girdiğini ve tüketici olarak onarım yerine bedelsiz değişim hakkım bulunduğunu hatırlatmak isterim.
Samsung gibi bir markanın, bu kadar yaygın şikayeti bulunan bir ürünle ilgili tüketiciyi yalnız bırakmaması gerektiğini düşünüyor, konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. 13.01.2026 tarihinde oluşturduğum servis onarım takip numarası: 4291651748
Talebim; bu modelin seri bazlı olarak incelenmesi ve üretim hatası tespiti halinde ürünün onarım yapılmadan yenisiyle değiştirilmesidir. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Teşekkürler.
WW11BBA046ABAH 1400 Devir 11 kg Çamaşır Makinesi aldım. 21.02.2024 tarihinde almış olduğum Samsung marka çamaşır makinesinde sorunlar yaşamaktayım. Bir ay sonrasında sıkma programında 9. dakikaya geldiğinde donma sorunu yaşamaya başladık. İlerleyen süreçte deterjanı uygun ölçüde kullanmama rağmen ça...
Samsung markasına ait WW11BBA046sabah 11 kg çamaşır makinesini İstanbul Sultanbeyli Samsung mağazasından satın aldım ve 21 Mayıs 2023 tarihinden itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Yıllarca farklı marka kullanan biri olarak bu kez Samsung’u denemek istedim fakat yaşadığım deneyim tam bir haya...
01.08.2024 tarihinde saat 16:21’de Ünye Samsung yetkili servisini arayarak, WW11BGA046AEAH model, 11 kilogramlık çamaşır makinemin sıkma sırasında aşırı gürültü çıkardığını ve bu yüzden makineyi kullanmaya çekindiğimizi ilettim. Makineden helikopter sesi kadar yüksek bir ses geliyor ve mutlaka kontr...
04/06/2025 tarihinde mevcut çamaşır makinemiz arızalandığı için hızlıca Forum İstanbul AVM'deki Samsung bayisinden 25.850 TL ödeyerek WW11BBA046AFAH modelini satın aldık. 05/06/2025 tarihinde ürün teslim edildi ve akşam üstü servis kurulumu gerçekleştirdi. Buraya kadar bir sorun yoktu. Ancak 12/06/2...
Samsung’dan aldığımız WW11dg5B25AEAH A Enerji Sınıfı 11 kg 1400 devir çamaşır makinesinde son 2 ay içinde ciddi problemler yaşıyoruz. Bu süre içinde makinenin kazanı iki kez değişti ve şu an üçüncü kez arıza verdi. Makine artık tamamen çalışmıyor ve kazan dönmüyor. Bugün için de yetkili servis tara...
Yorumlar