to read complaints and reviews, or file yours.Onay Kodu Sonrası Hatalı İşlemle Hesabımdan Fazla Para Çekildi
25 Ekim 2025 tarihinde Kuveyt Türk hesabımdan Iyzico/Samsung.com üzerinden başka bir ürün için alışveriş yaparken 19.499 TL fazla para çekildi. İşlem sırasında onay kodunu girdikten sonra sistemde hata oluştu ve işlem tamamlanmadı. Ancak buna rağmen hesabımdan ilgili tutar çekildi. Daha önce bu tür bir sorunla hiç karşılaşmadım.
Şu ana kadar Iyzico veya Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş bulunmaktayım. Fazla çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Konuyla alakalı BDDK kaydımı oluşturmuş bulunmakta olup bankam ile de iletişime geçmiş bulunmaktayım. Pazartesi günüde şirket avukatı gerekli suç duyurusunda bulunulacaktır başvuruların ve çekilen tutarlar ek'te sunulmuştur. BDDK nın ve İçişleri Bakanlığının bu firma ile alakalı bir soruşturma başlatması gerekmektedir. Ayrıca Kuveyt Türk ile alakalıda bu durum söz konusudur. Sanırım şikayetleri Okuduğumda Mağduriyetler Çok Fazladır. Habersizce çekilen ya da yanlış çekilen tutarlar çok fazladır. Lütfen alışveriş yaparken dikkat etmenizi dikkatli olunuz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung Türkiye WhatsApp Hattı İle İletişim Kurup Kendi İletişim bilgilerim Verilmiştir. Sonrasında Samsung Çağrı Merkezi 01.11.2025 Tarihinde Tarafımı Arayarak ilgili Konu İle Alakalı Bilgilerimi Almıştır. Dönüş Beklemekteyim.
6.11.2025 itibari ile Samsung Çağrı Merkezinden Aranmış Bulunmaktayım. Çağrı Merkezi Operatörü Perihan hanım İle Görüşmemin Kısa Özeti Aşağıdadır. Görüşülen Süre İse Ekte Resimdedir. Kısa Özeti ; Samsung Çağrı Merkezi Operatörü Perihan Hanım : Volkan Bey Sizin Haberiniz Olmadan Kartınızdan Harcama Yapılmış Fakat İnternet Üzerinden Alınan Ürünün Kargosu Teslim Edildiği İçin Ücret İadesi Yapamıyoruz. Ben : Harcamayı Benim Yapmadığım Kayıtlarınızda Mevcut ve Bunu Kendiniz Söylüyorsunuz Kendimin Harcama Yapmadan Aldığım Ürünü öğrenebilir miyim. Ne Almışım ve Nereye Kargo Yapmışım. Samsung Çağrı Merkezi Operatörü Perihan Hanım : Bunları Paylaşamıyoruz. Ben : Ürünü Ben Satın Aldıysam Benim Kartım İle Alındıysa Teslimat Adresini Benim İle Paylaşmama Nedeni Nedir. Samsung Çağrı Merkezi Operatörü Perihan Hanım : Böyle Bir Yetkimiz Yok. Paylaşamıyoruz. Ben : Peki Aldığım Ürünün Faturasını İstiyorum. Faturası Elime Ulaşmadı Faturasını Görmek İstiyorum. Samsung Çağrı Merkezi Operatörü Perihan Hanım : Faturayı Size Gönderemiyoruz. Ben : Satın Aldığım Ürünün Faturasını Almak İstiyorum Gerek Herhangi Bir Şube veya Tarafıma Mail Atılmasını Talep Ediyorum. Konuşma Burada Kesildi. Nedenini Anlayamadım Açık Alanda Konuşmama Rağmen Neden Telefon Bir Anda Kesildi Anlam Veremedim. Kartımdan Yapılan Harcamanın Faturasını Almak Doğal Hakkımdır. Bununla Alakalı Dijital Vergi Dairesine Başvuruyu Gerçekleştireceğim. Kartımdan Yapılan Alışverişin Kargoyu Teslim Ettiğinizi Çağrı Merkezi Yetkiniz Söylemiştir. Ödemesi Benim Kartımdan Yapılan Satın Alınan Ürün Ne İse ve Nereye Teslim Edildiyse Bunu Benim İle Paylaşmamanızın Tezatlık Olduğunu Düşünüyorum ve Burada Samsung'unda Bununla Alakal Çıkarının da Olduğunu Düşünüyorum ve Bunun İle Alakalı durumu da Gerek CİMER Gerek BİMER'e Kaydını Oluşturacağım. Çünkü Bu Durum Samsung İçin Bir Avantaj Oluşuyor çünkü Sizde Ürün Satmış Oluyorsunuz. Tüm Herkese duyurulur. Dikkat Ediniz ve Hakkınızı Arayınız. Süreci Devam Ettirim Paylaşımlarıma Buradan Devam Edeceğimide Bilmeniz İsterim.
