Media Markt Uzatılmış Garanti Ve Samsung TV'de Kronik Ekran Sorunu Çözümsüz Kaldı

Samsung 50tu8000 model televizyonumda, ilk olarak 05.05.2022 tarihinde ekranın donması, kararması ve cihazın kendi kendine açılıp kapanması sorunları yaşadım. O dönemde Samsung garantisi kapsamında ekran panel değişimi yapıldı. Ancak televizyonu sürekli kullanmadığım için, aynı sorun 27.09.2025 tarihinde tekrar ortaya çıktı ve bu kez Samsung garantisi bitmişti.

Televizyonumu İstanbul Ümraniye Metro Garden Media Markt mağazasından almıştım ve faturama istinaden 3 yıllık Media Markt uzatılmış garanti yaptırmıştım. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek servis kaydı oluşturdum. Media Markt’ın yönlendirdiği teknik servis, televizyonumda yaşadığım ekran panel arızasının bu modelde kronik bir sorun olduğunu belirtti. Ancak, parça değişiminin yapılmayacağını, cihazın adeta “çöpe atsın gitsin” yaklaşımıyla değerlendirildiğini ve bana Hakem Heyeti'ne başvurmamın önerildiğini gördüm. Bu yaklaşım, çözüm ararken karşılaştığım ilgisizlik ve sorunun çözüme kavuşturulmaması nedeniyle beni fazlasıyla mağdur etti. Hem Media Markt’ın garanti kapsamında arkasında durmaması, hem de Samsung’un benzer sorunları başka müşterilerde de yaşatması; markanın güvenilirliğini ve müşteri memnuniyetini zedelemiştir.

Televizyonum servise alındıktan sonra, müşteri hizmetlerinden sağlıklı onarım yapılamadığı için pert kararı verildiği ve 2.095 TL hurda bedeliyle iade edilebileceği bildirildi. Bu teklifi kabul etmedim ve ürünümün değişimini talep ettim. Ancak bu talebim de olumsuz sonuçlandı. Yedek parça fiyatlarının yüksek olması gerekçesiyle televizyonum tamir edilmedi ve istediğim şekilde sorunum çözülmedi. Son olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.

Ben para iadesi teklifini kabul etmiyorum. Ürünümün değiştirilmesini ya da tamir hizmetinin (parça değişimi dahil) sağlanmasını talep ediyorum.

Fatura No: cj22021000004608
Fatura Tarihi: 26.04.2021
Media Markt Uzatılmış Garanti Sözleşme No: 01874.1017876
Media Markt Müşteri No: 900062791
Media Markt Servis Fişi No: 004981
Samsung Eski Servis Fişi Müşteri No: 7239125565