Kutu Hasarsız Samsung Beyaz Eşyalarındaki Fiziksel Kusurlar Ve Reddi Servis Kayıtları

Karabük AVM içinde, merkezi konumda yer alan yaklaşık 400 m2’lik mağazamda uzun yıllardır Samsung markalı beyaz eşya başta olmak üzere ürün satışı yapan bir bayiiyim. Mağazamda bulunan 2 buzdolabı ve 2 çamaşır makinesi de dahil olmak üzere bazı Samsung beyaz eşya ürünlerinde, kutu üzerinde hiçbir hasar bulunmamasına rağmen müşterilerimizin evinde açıldığında göçük, renk soyulması gibi ciddi fiziksel sorunlar ortaya çıkmaktadır.

Bu ürünlerle ilgili olarak yaklaşık 7 aydır bölge servisinden destek talep ediyorum, her ürün için ayrı ayrı olmak üzere toplam 8 adet servis kaydı ve takip numarası (örneğin 4293806097, 4293805859) oluşturdum. Buna rağmen sürekli “yapıldı, yapılacak” denilerek süreç oyalandı, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca oluşturduğum servis kayıtlarının bir kısmı, merkez tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden otomatik şekilde reddedildi.

Yıllardır Samsung markasını tercih eden ve satan bir bayi olarak, bu şekilde mağdur edilmek hem ticari itibarımı hem de müşterilerimle olan ilişkimi olumsuz etkilemektedir. Ürünlerin kutuları sağlam olmasına rağmen içinden kusurlu çıkması, sonrasında da servis tarafından sürecin bu kadar uzatılması ve kayıtların keyfi biçimde reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Samsung yetkililerinden, ilgili ürünler ve açılan servis kayıtları ile ilgili olarak yerinde, detaylı ve resmi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin üretim, depolama veya sevkiyat kaynaklı olası sorunlarının tespit edilmesini, bayi mağduriyetinin giderilmesini ve müşterilerim nezdinde yaşadığım güven kaybının telafisi için gerekli adımların net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.