Kurulum Tarihine Göre Garanti Başlatılması Ve Bulaşık Makinesi Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung model DW60M5044FW bulaşık makinemi Bartın merkezdeki bir mağazadan çeyiz olarak satın aldım, kurulumu ise İstanbul Küçükçekmece’de yapıldı. Ürün 2023 yılında alındı, kurulumu 2024 Kasım ayında yapıldı ve yaklaşık Mart 2025’ten beri aktif olarak kullanılıyor. Buna rağmen makinenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kurulum sırasında makinenin tahliye borusu kısa takılmış, makinenin arkasını temizlik için çekmek gerektiğinde bu boru bu şekilde kopmuştur. Servis uzun süre gelemeyeceğini söylediği için mecburen kendi imkânımızla uzun bir boru alıp taktık. Bunun yanı sıra makine güzel yıkamıyor, bulaşık tabletinin bir kısmı haznesinde kalıyor ve bulaşıkların tam temizlenmesi için 3–4 kere çalıştırmak zorunda kalıyorum. Bardaklarda lekeler oluşuyor. Ayrıca kapakta da sorun var, tam kapanmıyor. İlk defa iç temizliği için makineyi boş çalıştırdığımda su sızdırdığını fark ettim.

Daha önce servis çağırdığımızda kapağın tam kapanmadığını ilettik. Gelen görevli, bir parça değişimiyle onarım yapılacağını, ancak bu parçanın kırılma ihtimali olduğunu, kırılması durumunda 4.000 TL ücret çıkacağını söyledi. Ürünü alırken satış yerinde garanti süresinin kurulum tarihinden itibaren başlayacağı söylenmişti, fakat kurulumdan sonra garanti başlangıcının ürünün satın alındığı tarihten itibaren geçtiği belirtilerek her seferinde servis ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Garanti süresi kurulum tarihinden itibaren geçerli kabul edilseydi şu anda bu tür mağduriyetler yaşamayacaktım.

Aktif olarak yalnızca yaklaşık bir buçuk senedir kullanılan bu makinenin hem borusunun kopması, hem kapağının sorunlu olması, hem de yıkama performansının bu kadar kötü olması nedeniyle mağdur durumdayım. Garanti başlangıcının kurulum tarihine göre değerlendirilmesini, mevcut arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini ya da uygun bir çözüm sunulmasını, servis ücretleri konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü güvenle ve sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.