Samsung Kronik Arızalı Buzdolabı, Sürekli Servis Ve Çözüm Yok

Gençer · 2025-07-22T23:07:41+03:00

Samsung Buzdolabı'nı aldığımız günden beri düzenli olarak hep aynı problem nedeniyle gıdalarımızı kullanılamaz hale getiriyor. Soğutmama, dondurmama şikayetiyle çağrı merkezine ulaşıp servis kaydı açıyoruz. İlk servis kaydımıza verilen cevap sonrası yapılan onarımda, Türkiye nem şartlarına uygun değil denilerek kart değişimi yapıldı. Keşke Türkiye'de satışı yapılmasaydı ya da marka ürünün arkasında durup kronik arızasını kabul etseydi. Nitekim zaman içerisinde birkaç kez daha aynı sorun ile servis çağrıldı. En son 7 ay önce kışın ortasında dahi görevini yerine getiremeyen buzdolabı için aynı sorun ile tekrar servis çağrıldı ve servis ücreti ödenerek sözde çözüm üretildi. Ama mümkün değil çözülmesi. Son servisin üzerinde 7 ay geçmiş olmasına rağmen kış mevsiminde problem yaratan dolap yazın ortasında aynı sorunu tekrar yaşatmaya devam ediyor. Hiçbir şekilde kalıcı çözüm üretilmeyip geçici çözümlerle dolabın ömrünün tükenmesi bekleniyor. Bu arada düzenli olarak servis ücreti (Nakit/Havale) ödemek durumundasınız.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Gençer

Çözüm merkezinizde eminim defalarca açılmış servis kayıtlarına bağlı iletişim bilgilerim mevcuttur. 2016 yılında alınan dolap 2018 yılında soğutmama, dondurmama, dolap içinde meyve sebze teknesinin altına su akıtma arızası vermiş, yapılan servis değerlendirmesinde arıza tespit edilip "Türkiye nem şartlarına uygun değil denilerek "ana kart" değişmiştir. Sorun çözüldü diye düşünürken gene aynı şikayetlerle 2022 yılında tekrar servis çağrılmış bu sefer "2022 yılı para değerine göre 2.600 TL" para ödenerek birçok işlem yapılmıştır. Tabi ki marka her ne kadar dolabın ayıplı olduğunu kabul etmemiş olsa da sadece 2 yıl sonra 2024 yılı Aralık ayında aynı şikayet ile tekrar servis çağrılmş ücreti ödenmiştir. Ve son servis işleminden sadece 7 ay sonra 2025 yılı Temmuz ayında, hiç şaşırmadığımız şekli ile dolap gene "aynı arızayı" vermiştir. Bu sefer tekne su dolu iken, buzluk dondurmuyorken arıza tespit edilemediği söylenerek dolaba cihaz takılmıştır. Cihazı geri almaya gelen serviste gece konulan buz kalıbının ertesi gün hala donmadığını görmüştür. Çözüm merkezinizde beni arayarak "aynı arıza nedeniyle" defalarca işlem gören dolapta "hiç daha önce aynı problem yaşanmamış" gibi izinsiz aldıkları fotoğraf üzerinden dolapta hava kanalları tıkalı gibi bir çözüm sunarak kullanıcı hatası yansıtılmaya çalışılıyor. Ana kart değişimi ve diğer tüm işlemlerde de aynı şikayetler mevcut olduğunda neden acaba bu hava kanalı konusu hiç geçmedi. 531LT dolap üretip satıyorsunuz, performansa ve hep aynı arızaya konu şikayet olduğunda hava kanalı diyorsunuz. Kronik arızayı, ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyip hep aynı arızayı vermiş bir cihaz için bugün hava kanalı bahanesi üretilmesi, cihazın ömrünün bitmesi için gerekli zamanın kazanılması adına harika bir çözümdü. Keşke bu bahane yerine yılladır geçici çözümler ile zamanımı, bozulan gıdalarımız dahil servis/onarım ücreti alacağınıza bu dolap gene arıza verir siz yenisini alın deseydiniz. Çözüm merkeziniz o zaman gerçekten doğru bir çözüm sunmuş olurdu.

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye