Kırık Televizyon Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Samsung markasından internet üzerinden aldığımız Samsung 50" Crystal UHD U8200F 4K Smart TV (2025) model televizyonumuz 17.02 tarihinde Amazon üzerinden tarafımıza teslim edildi. Ertesi gün, 18.02 tarihinde gelen yetkili servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü ve sistem üzerinden hemen tutanak tuttu, yenisinin gönderileceğini söyleyerek kırık televizyonu evde bırakıp gitti.

O günden bu yana müşteri hizmetleriniz ve çözüm merkeziniz üzerinden defalarca hizmet almaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Çözüm merkezinizdeki görevli, ilgili kişinin mesaisinin başlamadığını, bu nedenle bilgilerimizin görülmediğini ve yardımcı olamayacağını söyledi. Böyle kurumsal bir markanın bu kadar sistemsiz ve dağınık çalışması karşısında hem şaşkın hem de mağdur durumdayız.

Günlerce tarafınızdan bir dönüş bekledik, ancak en son bize sadece ilgili kişinin gelmesini beklememiz gerektiği söylendi. Sıfır ve kusurlu bir ürün için bile bu kadar oyalandıysak, ileride ürün arızalansa hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamayacağımızı düşünerek siparişi iptal ettik. Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Mağduriyetimizin giderilmesi için hızlı bir şekilde iade sürecimizin tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı bilginize sunarım.