to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediye Kliması Onay Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
29 Ağustos’ta Samsung’un beyaz eşya kampanyasından Mersin Forum mağazasından buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Bu alışverişe istinaden bana klima hediyesi verileceği ve klimanın en geç 15‑20 gün içinde elimde olacağı söylendi. Buna güvenerek alışverişi tamamladım ve ürünlerin ilk taksitini de ödemiş bulunmaktayım.
Uygulama üzerinden kampanya başvuru adımlarının hepsini tamamlayıp gerekli belgeleri yüklememe rağmen 2 Eylül tarihinden beri hediye klima onayının verilmesini bekliyorum. İlk görüşmemde ikinci onayın çoktan alınmış olması gerektiği söylendi, daha sonraki görüşmelerimde ise bu kez 60 iş günü içinde onaylanabileceği bilgisi verildi. Başta söylenen 15‑20 gün ile sonrasında ifade edilen 60 iş günü arasında büyük bir fark var ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle 4 kez, WhatsApp üzerinden de 2 kez görüştüm ancak somut bir ilerleme veya net bir teslimat tarihi alamadım. Hem klimanın onay ve teslimat sürecinin bu kadar uzaması, hem de başta sürenin doğru ve şeffaf bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hediye klimanın onaylanarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Ağustos 2026 tarihinde Mersin Forum’daki Samsung bayisinden toplam 125.000 TL tutarında dörtlü beyaz eşya alımı yaptım. Bu alışveriş kapsamında 18.000 BTU windfree klima hediyesi kampanyasından da faydalandım. 2 Eylül’de buzdolabı, bulaşık makinesi, çamaşır ve kurutma makinelerimin kurulumu yapıldı ancak hediyem olan klimanın onay süreci hâlâ tamamlanmadı.
Uygulama üzerinden kampanya başvuru adımlarının hepsini eksiksiz tamamlamama ve başvurumun hâlâ onay sürecinde görünmesine rağmen, ürünleri aldığım tarihten bu yana 40 gün geçmesine karşın herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında yaklaşık dört gün önce Samsung müşteri hizmetleri tarafından arandım ve en kısa sürede onay sürecinin tamamlanacağı, klimanın tarafıma temin edileceği söylendi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme olmadı.
Kampanya kapsamında hak kazandığım 18.000 BTU windfree klimanın onay sürecinin derhal sonuçlandırılmasını ve ürünün en kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih ve bilgilendirme ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
