İptal Edilen Siparişin Ücreti 1 Ay Geçmesine Rağmen İade Edilmedi

10 Kasım 2025 Pazartesi günü saat 12:40’ta Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Samsung Vs20c8524TB/TR Jet 85 model elektrikli süpürgeyi 13.999 TL bedelle Ziraat Bankası kredi kartıma 3 taksit şeklinde sipariş verdim. 435 022 415 4 numaralı siparişimi, üzerinden 24 saat geçmeden, hâlâ “kargo hazırlanıyor” aşamasındayken kendim iptal ettim. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve elime ulaşmadı.

İptal işleminden sonra sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ardından bir kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kaydımın alındığı, 2–3 gün içinde ücret iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve ben yarın ikinci taksiti ödemek zorundayım.

Ürün hiç gönderilmemiş ve iptal de tarafımdan zamanında yapılmış olmasına rağmen, ücretimin hâlâ iade edilmemesini kabul edemiyorum. İptal ettiğim bu siparişe ait 13.999 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma gecikmeksizin ve tek seferde iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikmenin nedeni hakkında da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.