to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Samsung Klimanın Kurulum Randevu İptali Ve Servis Cevapsızlığı
Hepsiburada üzerinden Samsung AR40F12 model klima satın aldım. 04 Eylül tarihinde kurulum için servis talebi oluşturdum, 05 Eylül tarihine randevu verildi ve ben de işimi gücümü buna göre organize ettim. Ancak 05 Eylül’de tarafıma gelen mesajla servis randevusunun iptal edilip 08 Eylül tarihine alındığını öğrendim.
Bu süreçte Samsung çözüm merkezi WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez görüştüm. Her defasında en hızlı şekilde çözüm bulunacağı, aranacağım ve bilgilendirileceğim söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 08 Eylül olmasına rağmen hala servis gerçekten gelecek mi gelmeyecek mi, kurulumun yapılıp yapılmayacağını bilmiyorum.
Samsung’un 24 saat içinde klima montajı garantisinin sadece samsung.com üzerinden alınan klimalar için geçerli olduğunu da bu süreçte yaşayarak öğrenmiş oldum. Hepsiburada üzerinden satın aldığım için mağduriyet yaşadım. Randevuma sadık kalınmasını, klimanın bir an önce kurulmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma bilgilendirme ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba hali hazırda WhatsApp destekten zaten dört kereden fazla yazışmıştım. Sonuç alamadığım için bu platforma yazdım... 08.09. 2026 günü 13:00 da servis aradı. 13:30 gibi geleceğini söyledi. Yarım saat gibi bir sürede işten çıkıp eve gelmemin çok zor olacağını söyledim ama gün içerisinde başka bir zaman gelemeyiz ona göre eve gelebileceksiniz takalım ya da başka gün planlayın dendi. Sanıyorum ki anneye benim montajım alındığı için böyle bir acele durum oluştu. Bir şekilde organize edebildim ve takıldı. Samsung ürün ve ürün kalitesi ile ilgili hiçbir şikayetim yok, üründen gayet memnun kaldım, montajı yapan ekipte işini gayet güzel yaptı şikayetim servis planlaması ile ilgiliydi.
