Garanti Süresi Devam Eden Televizyonun Kurumsal Müşteri Olduğu İçin Garanti Dışı Tutulması

11.06.2024 tarihinde kurumumuz adına Hepsiburada platformu üzerinden Samsung 65cu7200 65" 163 Ekran Uydu Alıcılı Crystal 4K Ultra HD Smart TV model televizyonu 26.499 TL bedelle satın aldık ve kurulum İstanbul/Fatih adresimize yapıldı. Cihazın kullanımında herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kendiliğinden ekranın sağ üst kısmından aşağıya doğru inen, siyah veya beyaz renkte değişkenlik gösteren bir görüntü arızası oluştu. 23.03.2026 tarihinde bu arızayı fark ederek Samsung servis kaydı açtık.

Samsung’un İstanbul Eyüp/Alibeyköy’de bulunan Garanti Servis DTM (Dayanıklı Tüketim Malları) Pazarlama isimli servis şubesinden gelen personeller inceleme yaptıklarında, kurumsal müşteri olduğumuz için cihazın garanti kapsamına alınamayacağını, yalnızca ücret karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. Oysa ürünün hâlâ üç aylık garanti süresi bulunmaktadır. Ayrıca talep ettiğimiz servis fişine, hiçbir somut tespit olmaksızın televizyonun kullanıcı hatası nedeniyle ekranının kırıldığı şeklinde bir ifade yazılmıştır.

Teknik anlamda ne bir enerji ölçümü ne de detaylı bir arıza tespiti yapılmadan, yalnızca “kurumsal müşterisiniz, garanti dışı” denilerek işlem yapılması, tarafımıza göre hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve sorumsuz bir yaklaşımdır. Samsung genel merkez üzerinden de defalarca iş kaydı açmamıza rağmen 4293143559 numaralı kayıtta olduğu gibi sonuç değişmemiş, talebimiz sürekli olarak aynı gerekçeyle reddedilmiştir. Üstelik bu şikayet sonrası tekrar iş kaydı oluşturulsa dahi aynı sonucun verileceği tarafımıza adeta peşinen hissettirilmiştir.

Cihaz için tarafımızdan 14.000 TL civarında bir tamir ücreti talep edilmektedir. Garanti süresi devam eden, üstelik kendiliğinden arıza veren bir televizyonun, sırf kurumsal müşteri olduğumuz gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını ve kullanıcı hatası gösterilmesini kabul etmiyoruz. Gerekli hukuki süreçleri başlatmış bulunmakta, Samsung’un bu mağduriyeti daha fazla büyütmeden televizyonumuzun ücretsiz olarak onarılmasını ve garanti haklarımızın eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyoruz.