Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Üç sene önce aldığımız Samsung marka buzdolabımızın nisan ayında garantisi bitmiş. Evimizde beyaz eşyası bulunan diğer markalar arayarak ürünlerimizin garantisini yenilememiz gerektiğini ilettiler. Bizde yaptık ancak buzdolabının üzerinde 10 sene garanti yazdığı için ve bizi arayan da olmadığı için buzdolabımızın garantisi devam ediyor sanıyorduk. Tesadüf şu ki garantimizin bitmesi ile buzdolabımız evimizin şalterlerini attırmaya başladı ve servisi aradık, bize garantimizin bittiğini yenilenemeyeceğini söylediler. Biz de arayan soran olmadığını ve buzdolabında 10 sene yazdığını söyledik. 10 sene motor garantisi olduğunu bunun bizim problemimiz olduğunu yenilenemeyeceğini ve şirket prensibi olarak bize haber vermeyeceklerini ilettiler. Velhasıl evimize gelen teknik servis, buzdolabının motorunun yandığını ve sorun tespiti için, azot testi yapılması gerektiğini 4500 TL ücreti olduğunu ve yeniden servisi arayıp test için çağırmamız gerektiğini, eğer buzdolabının başka bir yerinde de sorun çıkarsa ücretin çok daha fazla çıkabileceğini söylediler. Kaç gündür sorunumuz çözülmüyor. Bize net bir rakam verilmiyor. Belki çıkan rakam yeni buzdolabı parası olacak. Aradığımızda 17 dakika en az bekliyoruz ve hat düşüyor. Bu yaz sıcaklarında buzdolapsız kaldık. Bu gidişle daha da uzayacak süreç. Bir an önce sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruyorum.