to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Karmaşası Ve Paslanma Sorunu
2023 yılında Samsung WW11BB534DAE model çamaşır makinesini satın aldım, ürün geldiği günden itibaren sorunluydu. Yaklaşık 1 yıl boyunca defalarca uğraştıktan sonra makineyi sıfır ürünle değiştirdiler. 2024 üretimi yeni makineyi teslim aldım ve kullanmaya 2024 yılında başladım. Bu ürünün garanti bitiş tarihinin de müşteri hizmetlerinin bana söylediği gibi 2027 olması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.
Ancak şu an kullandığım yeni cihazda lastik kısmında sorun var ve deterjan/ilaç haznesinin altında paslanmalar oluşmaya başladı. Servis bu sorun için gelip baktığında parça değişimi yapılacağını söyleyip ayrıldı. Daha sonra telefonla arandığımda, bu kez garanti süremizin bittiği, ilk aldığım 2023 tarihli ürünün garanti süresinin geçerli olduğu söylendi. 2024 yılında kullanmaya başladığım, sıfır olarak verilen bir ürün için eski cihazın garantisinin sayılması bana göre kabul edilemez ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Ben ürünü sıfır olarak teslim aldım ve 2024 tarihli bu ürünün garanti süresinin 2027’ye kadar olması gerektiğini düşünerek tercih ettim. Buna rağmen bugün aradığımda “yanlışlık olmuş, garantiniz bitmiş” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstüne bir de paslanma ve lastik sorunuyla uğraşıyorum.
Adana Seyhan’da bulunan servis üzerinden işlemlerim yürütülüyor. Yaşadığım bu garanti karmaşasının acilen düzeltilmesini ve 2024 üretimi olarak tarafıma verilen bu çamaşır makinesinin garanti bilgilerinin 2027’ye kadar olacak şekilde güncellenmesini, ayrıca lastik ve paslanma sorunu için gerekli işlemler yapılarak ürünün tamamen sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Samsung marka çamaşır makinemde hazirandan beri kapak lastiğinde sorun yaşıyorum. Ayrıca deterjan gözünde sıvı deterjan kullandığım zaman deterjan ön kısımdan aşağıya doğru sızıyor ve makinenin ön tarafında çok kötü, kirli bir görüntü oluşuyor.
Bu şikayetimle ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün garanti kapsamında olduğunu ve sorunun çözülmesi için servis yönlendirileceğini söylediler. Servis daha sonra geldi, ürüne baktı ve garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken garantimin bittiğini söyleyerek benden ücret talep etti. Oysa benim garantim bitmedi ve bu konuda haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
Yaklaşık iki hafta önce tekrar arandım ve yapılan işlemden memnun kalıp kalmadığım soruldu. Servis tarafından hiçbir işlem yapılmadığını ve sorunun hala devam ettiğini belirttim, ancak buna rağmen ne yeni bir servis randevusu oluşturuldu ne de sorunum çözüldü.
Çamaşır makinemdeki kapak lastiği ve deterjan gözü kaynaklı bu sorunun, hâlâ garantim devam ederken garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve tarafıma yanlış garanti bilgisi verilmesi durumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
