Garanti Karmaşası Ve Paslanma Sorunu

2023 yılında Samsung WW11BB534DAE model çamaşır makinesini satın aldım, ürün geldiği günden itibaren sorunluydu. Yaklaşık 1 yıl boyunca defalarca uğraştıktan sonra makineyi sıfır ürünle değiştirdiler. 2024 üretimi yeni makineyi teslim aldım ve kullanmaya 2024 yılında başladım. Bu ürünün garanti bitiş tarihinin de müşteri hizmetlerinin bana söylediği gibi 2027 olması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Ancak şu an kullandığım yeni cihazda lastik kısmında sorun var ve deterjan/ilaç haznesinin altında paslanmalar oluşmaya başladı. Servis bu sorun için gelip baktığında parça değişimi yapılacağını söyleyip ayrıldı. Daha sonra telefonla arandığımda, bu kez garanti süremizin bittiği, ilk aldığım 2023 tarihli ürünün garanti süresinin geçerli olduğu söylendi. 2024 yılında kullanmaya başladığım, sıfır olarak verilen bir ürün için eski cihazın garantisinin sayılması bana göre kabul edilemez ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Ben ürünü sıfır olarak teslim aldım ve 2024 tarihli bu ürünün garanti süresinin 2027’ye kadar olması gerektiğini düşünerek tercih ettim. Buna rağmen bugün aradığımda “yanlışlık olmuş, garantiniz bitmiş” denmesi hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Üstüne bir de paslanma ve lastik sorunuyla uğraşıyorum.

Adana Seyhan’da bulunan servis üzerinden işlemlerim yürütülüyor. Yaşadığım bu garanti karmaşasının acilen düzeltilmesini ve 2024 üretimi olarak tarafıma verilen bu çamaşır makinesinin garanti bilgilerinin 2027’ye kadar olacak şekilde güncellenmesini, ayrıca lastik ve paslanma sorunu için gerekli işlemler yapılarak ürünün tamamen sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.