Garanti Kapsamındaki Süpürge Arızalarında Ücretsiz Çözüm Talebi

Samsung marka VS25C9754QG model Aİ Jet süpürgeyi satın aldığımız ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürünün dijital ekranı şarj seviyesini doğru göstermiyor, kullanım sırasında süpürge kendi kendine kapanıyor ve teleskopik sap uzamıyor. Bu sorunlar yaklaşık 1 yıldır devam etmektedir.

Yaşanan bu problemler kullanıcı hatasından değil, açıkça üretim veya donanım kaynaklı arızalardan kaynaklanmaktadır. Buna rağmen, ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına karşın müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği teknik servis, arızaların garantiye girmediğini söyleyerek onarım için ücret talep edileceğini ifade etmiştir; ancak net bir ücret bilgisi de paylaşılmamıştır.

Samsung markasını özellikle güvenilir olduğu için tercih etmemize rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesi ve bu yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Garanti kapsamındaki bu arızaların ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.