Garanti Kapsamında Kumanda Arızası İçin Yanlış Ürün Gönderildi Çözüm Bekliyor

Samsung marka UE50CU8000U model Akıllı TV satın aldım ve televizyonun kumandası yaklaşık 1 yıl sonra arızalandı. Garantim devam ettiği için müşteri hizmetlerini aradım ve kumanda talebinde bulundum. Ancak bana kumanda yerine elektrikli süpürgenin kablo toplama makarası gönderildi ve tamamen alakasız bir ürünle karşılaştım.

Yanlış ürün gönderildiğini hemen müşteri hizmetlerine bildirdim, mail atmam istendi, istenen tüm bilgileri mail ile ilettim. Her seferinde “teknik destek yardımcı olacak, ilgileniyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 1,5 aydır hiçbir somut işlem yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Her cumartesi aramama rağmen süreç ilerlemiyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. Yanlış gelen ürün hâlâ elimde duruyor ve doğru ürün olan kumanda bir türlü gönderilmiyor.

Böylesine büyük bir firmanın bu kadar basit bir durumu bu kadar uzun sürede çözememesi gerçekten çok üzücü ve güven kırıcı. Yanlış gönderilen ürünün bir an önce kargoyla alınmasını ve televizyonum için uygun, çalışır durumda bir kumandanın acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve aksaklığın dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.