Garanti Dışı Arıza İçin 37 Bin TL Ödeme Ve Küçük Buzdolabı Teklifi

Eylül 2022 tarihinde Samsung RB50RS334SA TR 520 litre No Frost buzdolabı satın aldım. Yaklaşık 3,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra cihazım, yaklaşık 2 hafta önce aniden arızalandı ve çalışmaz hâle geldi.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin yaklaşık 6 ay önce sona erdiği, bu nedenle servis incelemesi için ücret ödemem gerektiği söylendi ve 6.000 TL servis inceleme ücreti ödedim. Yetkili servis, buzdolabında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm, iç kaynaklı ve onarılamayan bir arıza olduğunu, bu sebeple cihazın tamir edilemeyeceğini ve mutlaka değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Daha sonra tarafıma, kullandığım 520 litrelik model yerine yalnızca 508 litre kapasiteli yeni bir buzdolabı ile değişim yapılabileceği ve bunun için 31.000 TL ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Yani şu anda benden istenen toplam tutar; 6.000 TL servis inceleme ücreti ve 31.000 TL değişim ücreti ile birlikte 37.000 TL’ye ulaşıyor. Aynı ürünün sıfır satış fiyatı yaklaşık 40.000 TL iken, neredeyse yeni bir buzdolabı parasına, üstelik daha düşük hacimli bir ürün sunulması tüketici olarak beni son derece rahatsız etti.

Yaklaşık 3,5 yıl kullanılan bir buzdolabının tamir edilemeyecek şekilde arızalanmasını ne teknik olarak ne de tüketici gözüyle normal bulmuyorum. Samsung gibi dünya çapında güven duyulan bir markanın ürününden beklediğim kalite kesinlikle bu değil. Üretim kaynaklı olduğu ifade edilen ve tamiri mümkün olmayan bu arıza nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bana “hiçbir şey yapamayız” denilmesini de kabul etmiyorum.

Samsung’dan beklentim, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ya da en azından gerçekten makul bir bedel karşılığında, mevcut hacmime eşdeğer veya daha üst segment bir ürünle değişim sağlanmasıdır. Kısa sürede yaşadığım bu ciddi mağduriyetin, müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.