Garanti Altındaki Samsung OLED TV’de Ses Sorunu Ve Ücretli Ayar Sıfırlama Talebi

Samsung markalı S95F 65 inç oled televizyonu yaklaşık 4 ay önce yetkili bayiden satın aldım ve ürün halen garanti kapsamındayken ciddi bir yayın sorunu yaşamaya başladım. 4a uydu geçişi sonrasında bazı kanallarda ses varken, çoğu kanalda hiç ses gelmiyor ve televizyonu normal şekilde kullanamıyorum.

İki gündür aralıksız olarak Samsung müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde yalnızca band kaydı açılıyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorunuma dair hiçbir muhatap bulamıyorum. Yerel servis ağıyla görüştüğümde ise, televizyonun ayarlarının sıfırlanması gerektiği söylenerek bu işlem için 1500 TL talep edildi. Ürün garanti kapsamındayken bu şekilde bir ayar sıfırlama işlemi için ücret istenmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Garanti süresi devam eden yeni bir üründe, 4a uydu geçişi sonrası ortaya çıkan bu ses sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, ayar sıfırlama vb. İşlemler için benden ücret talep edilmemesini ve müşteri hizmetleri tarafından da konu hakkında bilgilendirilip muhatap bulunmasını talep ediyorum.