Ek Garanti Sözleşmesini İhlal Eden Firma, TV Onarımını Reddederek 15 Bin TL Ödeme Talep Ediyor

Marmara Forum Samsung bayisinden 25.01.2021 tarihinde 8 Series tu800 model televizyon satın aldım. Satın alırken özellikle güvenerek +3 yıl ek garanti paketi de aldım ve bu paket için ayrıca 450 TL ödedim. Faturamda açıkça “+3 yıl garanti hizmet paketi” ve “ek garanti” ifadeleri yer alıyor.

Televizyonun normal garanti süresi bittikten sonra ekran panelinde arıza meydana geldi. Bunun üzerine ek garantiyi sağlayan CepKask isimli firmayla iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden televizyonun arızasıyla ilgili tüm fotoğrafları, fatura ve diğer evrakları gönderdim. Firma iki gün sonra televizyonun tamir edilemeyeceğini söyleyerek, yerine yeni bir televizyon verebileceklerini, ancak televizyon bedelinin yarısı olan 15.000 TL’yi benim karşılamam gerektiğini iletti. Ayrıca üst model önerdiklerinde de fiyat farkı olarak 15.000 TL’den fazlasını vermeyeceklerini, bunun dışındaki hiçbir seçeneği kabul etmeyeceklerini belirttiler.

Bu paketi “+3 yıl garanti” olarak sattıkları halde, televizyonumun tamirini hiçbir şekilde kabul etmiyor, ödediğim paranın iadesini de reddediyorlar. Tüm yazışmalarda açıkça “ya 15.000 TL ödersiniz ya da sizinle ilgilenmeyiz” anlamına gelen bir tavırla karşılaştım. Marmara Forum’daki Samsung bayisi de bu konuda herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Ek garanti adı altında sattıkları bu hizmetin, tüketicinin tamir hakkını ortadan kaldıran, fiilen zorla yeni televizyon satın almaya zorlayan bir uygulama olduğunu, hem etik hem de hukuki açıdan son derece sorunlu buluyorum. Televizyonumun ücretsiz şekilde onarılmasını, bu mümkün değilse uzatılmış garanti kapsamında benden ek bir ödeme talep edilmeden eşdeğer bir cihazla değişim yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.