Çamaşır Makinem Çalışmıyor, Sigortayı Atıyor Ve Servis Yanıtı Yok

Samsung marka Eco Bubble çamaşır makinem cumartesi günü aniden çalışmayı durdurdu ve her çalıştırmaya çalıştığımda evdeki sigortayı attırıyor. Durumu acil olarak gördüğüm için aynı gün 4297396989 numaralı çağrıyı oluşturdum; ancak o günden bu yana sadece WhatsApp üzerinden, ezberlenmiş cümlelerle verilen otomatik yanıtlar dışında hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Günlerdir yazmama rağmen “size geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, fakat ne bir yetkili tarafından aranıyorum ne de servis yönlendiriliyor. Sadece evime servis randevusu için gün ve saat belirlenip aranmayı beklerken, en basit adım olan bu telefon bile gerçekleştirilmiyor. Makine tamamen kullanılamaz haldeyken hâlâ servis kaydı için bile ilerleme olmaması, Samsung’un müşteri deneyimi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Evde sigortayı attıran, çalışmayan bir çamaşır makinesi ile günlerdir bekletilmek istemiyorum. En kısa sürede aranarak evime yetkili servis yönlendirilmesini, arıza tespitinin yapılmasını ve gerekli onarımın gerçekleştirilmesini; bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.