Buzdolabım Teslim Edilmiyor Mağduriyetim Çözülmüyor

Merhaba,
Samsung online mağazasından şirketimizle anlaşması doğrultusunda indirimli buzdolabı aldım ve 27 Mayıs teslimat günü seçtim. Samsung buzdolabı sipariş no: TR250503-37198971. Ürün kodu: RT53DG7A14S9TR. Samsung buzdolabımı Hepsijet firması ile göndermiş olup Hepsijet çalışanları 9. Katta oturmam ve asansörümüze sığmamasından dolayı binanın önünde bıraktı. Hepsijet gönderi kodu: 7286471670-01. Samsung servisi sadece kuruluma gelebileceklerini iletti. Binama çıkarılmayan buzdolabı da bina önünde kaldı. Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda talep açalım deyip 3 gün boyunca bekledim. Sonuç olarak lojistik firması ne vinç ne de daireme teslim edemeyeceği için ürünümü iptal edip para iadesi yapacaklarını ilettiler. Kesinlikle durumu kabul etmiyor Samsung gibi bir firmanın anlaştığı lojistik firmasının sorunu beni ilgilendirmiyor ve ürünü istiyorum şeklinde talebimi ilettim. 1 haftadır mağdur durumdayım, daha yetkili birilerine ulaşamıyor ve sorunu çözecek kimseyi bulamıyorum. Ankara ilinde yüksek katta oturan tek ben değilimdir, ben böyle bir sorunu üstlenip çözmek zorunda değilim. Samsung'dan ürünle birlikte hizmette satın alıyoruz. Lütfen gerekli yerlere ulaşabilmeyi ve ürünü teslim alabilmem için destek olur musunuz.