Buzdolabım Kendiliğinden Kapandı Gıdalar Bozuldu Ve Garanti Dışı Yüksek Ücretlerle Mağdur Oldum

Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımı Mart 2023’te aldım. Ürün daha garanti süresi devam ederken 06.03.2025 tarihinde arızalanarak servislik oldu. Buzdolabının kendini otomatik kapattığı, içindeki tüm et, peynir ve gıdaların bozulduğu söylendi, ben de hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Servis reset atıldığını ve kendini kapattığını belirtti ancak bu durumun neden kaynaklandığına dair kalıcı bir çözüm üretilmedi.

27.05.2026 tarihinde, bayramda kurbanlık etlerimizi buzdolabına yerleştirdik ve ertesi gün tüm dolap ağır şekilde kokmaya başladı. Herhangi bir elektrik kesintisi veya voltaj problemi yaşanmadı, zira evde bulunan derin dondurucuda hiçbir sorun olmadı. Buzdolabının kendi kendine tekrar kapandığı ve içindeki tüm etlerin bozulup çöpe gittiği ortaya çıktı. Yiyeceklerim çöpe gitti, maddi olarak ciddi bir zarara uğradım.

Servis çağırdığımızda, garanti süresi sadece 3 ay önce bitmiş olan bu dolabın gaz sızıntısı yaptığını söylediler. 6500 TL civarında test ücreti ve ayrıca 1300 TL servis ücreti ödememiz gerektiği ifade edildi. 10 yıl motor garantisi vaadiyle aldığımız bu ürünün daha 2 yıl dolmadan, üstelik garanti süresi içindeyken de arızalanmış olması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Cihazda ne bir taşınma, ne de kötü kullanım söz konusu değil; buna rağmen teşhir ürünü gibi sürekli sorun çıkarıyor.

Servise ulaşmakta zorlanıyoruz, telefonda kimse durumu ciddiye almıyor, sürekli bekletiliyoruz. Günümüz şartlarında buzdolabı; gıda, ilaç ve temel ihtiyaçlar için zorunlu bir ürün ve ben hem yiyeceklerimden hem de dolabımdan oldum. Buraya yazmadan önce de farklı yollarla çözüm aramaya çalıştım fakat anladığım kadarıyla müşteri memnuniyeti ve mağduriyet pek önemsenmiyor.

Samsung’dan talebim, buzdolabımın kusurlu bir ürün olarak değerlendirilip ücretsiz onarılması ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.