Samsung Buzdolabı Arızası Sonrası Haftalardır Çözüm Bekliyoruz Mağduriyetimiz Artıyor

Mehmet · 2025-09-13T21:04:51+03:00

06.09.2025 Cumartesi günü Samsung RB50RS334SA/TR model buzdolabımız için servis kaydı açtık (Arıza Kayıt No: 4288640352). Servis ekibi 08.09.2025 Pazartesi günü geldi, 09.09.2025 Salı günü ikinci kez gelip test yaptı ve gövdede gaz kaçağı olduğunu belirtti. “Fiyat verip işlem yapacağız” denmesine rağmen, o günden bu yana defalarca aramamıza ve “çözüm ekibine not geçiyoruz” denmesine karşın hiçbir geri dönüş olmadı. 1 haftadır buzdolabımızı kullanamıyoruz. Evde 2,5 yaşında çocuğumuz var; gıda güvenliği nedeniyle ev için taze gıda alamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de markaya yakışmayan bir süreç yönetimidir. Garanti süresi geçmiş olmasına rağmen, tüketici olarak hâlâ haklarımız vardır: ürünün beklenen kullanım ömrünün çok altında arıza yapması, servis süreçlerinin hatalı işlemesi ya da söz verilen hizmetin yerine getirilmemesi durumunda sorumluluk devam etmektedir. Talebimiz: 1. En geç hemen çözüme yönelik net bir dönüş ve yazılı aksiyon planı, 2. Onarımın makul sürede tamamlanması; mümkün değilse bedel indirimi veya adil bir çözüm önerilmesi, 3. Süreç sonuçlanana kadar yedek cihaz desteği sağlanması. Tüketici Hakları çerçevesinde yaşanan gecikme kabul edilemez. Samsung’dan marka itibarına yakışır şekilde, konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafımıza bugün içinde net bir yanıt verilmesini bekliyoruz.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Mehmet

Hala sorunumuz çözülmedi, Tamir edilemediği için yeni ürün fiyatı verdiler, küçük hacimde dolaptı, 15.09.2025 tarihinden beri gün içinde fiyat verecekler, bugün kesin döneceğiz deniliyor dönülmüyor. Dakikalarca çözüm merkezinde ilgili kişiye bağlanmayı bekliyoruz. Sonra müsait olmuyor dönülecek deniliyor bekliyorsunuz. 2 haftadır buzdolabımız yok, dışarıdan söylenen yemek paraları ile buzdolabı alınırdı. Yetişkinler bir kenara evde çocuk var. Satış sonrası 0, bir daha bu süreci yaşamamak adına Samsung marka hiçbir şey almam, TV, Kurutma, çamaşır makinesi, buzdolabı Samsung kullanan kullanıcı olarak.

Mehmet

Şimdi telefon geldi, doğru model beklerken hala eski kayıt üzerinden devam ediyorlarmış, Çözüm biriminden P*** hanım 4 gündür bizi gün içinde döneceğim diye bekletiyor. H*** bey arıyor biz üst birimiz böyle bir talep yok diyor. Başka modelde veremeyiz kabul ediyorsanız bu diyor. ( Bedava istemedik, fiyat farkını ödemeyi talep ettik en başından beri) olmuyorsa da 4 gündür bekletilmez. Bir daha Samsung marka beyaz eşya almam

Mehmet