Provizyon İptali Ve İadesi Sorununda Uzun Süreli Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Migros üzerinden Sanal Market aracılığıyla verdiğim 831229878 numaralı siparişim 7 Mart’tan bu yana banka ekstreme provizyonda görünen bir işlem olarak bekliyor. İşleme dair “provizyon iptaliniz gerçekleşmiştir” mesajı 22’sinde gelmesine rağmen, hem uygulamada hem de bankada hâlâ provizyonda gözüktüğü için mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı bir bilgi verildi. Kimisi işlemi yaptıklarını ve banka ile görüşmem gerektiğini söyledi, en son görüştüğüm kişi ise işlemin muhasebede takılı kaldığını ifade etti. Defalarca kez aranmak ve net bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

7 Mart’tan beri devam eden bu süreçte, provizyon iptalinin gerçekten tamamlanmasını ve tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem provizyonun hem de iade sürecinin netleştirilerek, tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.