Bluetooth Bağlantısı Çalışmayan Samsung Smart Keyboard İçin Değişim Talebi

14.04.2026 tarihinde Samsung.com.tr üzerinden Samsung Smart Keyboard, ürün model kodu EJ-B7800BBEGTR model klavyeyi TR260414-48875633 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 17.04.2026 tarihinde Kayseri’de teslim edildi. Kutu açılışını gerçekleştirip klavyeyi cihazlarımla eşleştirmek için pillerin (+) ve (–) kutuplarını doğru yerleştirdiğimi kontrol ettikten sonra güç düğmesini “on” konumuna getirdim ancak Bluetooth tuşunda hiçbir ışık yanmadı. Ardından Bluetooth tuşuna yaklaşık 3 saniye basılı tutarak manuel olarak eşleştirme modunu başlatmaya çalıştım fakat klavye hiçbir cihazım tarafından algılanmadı ve bağlantı kuramadım.

Bu sorun üzerine WhatsApp üzerinden Samsung müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana kullanım kılavuzundaki talimatları adım adım uygulamam söylendi. Tüm bu talimatları eksiksiz yerine getirmeme rağmen Bluetooth bağlantı problemi aynen devam etti ve ürünü kullanamadım.

Ürün elime geçtiği gün bu sorunu fark ettim ve yaklaşık iki gündür çözüm bekliyorum. Benim asıl talebim, sorunsuz çalışan aynı model bir ürünle birebir değişim yapılması yönündeydi. Ancak Samsung.com.tr üzerinde yalnızca iade seçeneği bulunduğu için mecburen iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Şu ana kadar iade sürecinde teknik bir problem yaşamadım fakat değişim hakkımın da değerlendirilmesini ve mümkünse arızalı ürün yerine sağlam bir Samsung Smart Keyboard gönderilmesini istiyorum.

Ürünü kısa süre içinde, kutu açılışından hemen sonra bu sorunla karşılaşarak hiç kullanamamış olmama rağmen yalnızca iade seçeneğinin sunulması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Birebir değişim talebimin karşılanmasını veya bu konuda açık ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.