to read complaints and reviews, or file yours.Bazı Kanallarda Ses Kesilmesi Ve Samsung Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi
Samsung marka cu8000 model televizyonumda, 16 Ağustos Pazar günü fark ettiğim bir ses sorunu yaşıyorum. Frekanslar değiştikten sonra bazı kanallarda ses tamamen kesildi. Örneğin Show TV’de hiç ses gelmezken, aynı anda TV8 gibi diğer kanallarda ses sorunsuz şekilde geliyor. Sorun sadece belirli kanallarda yaşandığı için yayınları düzgün şekilde takip edemiyorum.
Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. “30 dakikaya sizi arayacağız” şeklinde mesaj göndermelerine rağmen sonrasında hiçbir şekilde aranmadım ve bilgi verilmedi. Hem yaşadığım teknik problem hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Samsung’dan, televizyonumdaki bu ses probleminin frekans değişiklikleri sonrası oluşan bir uyumsuzluk ya da ayar sorunu varsa bunun tespit edilerek giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung 50cu8000 model televizyonumda yayın menüsü bir süredir aktif olmadığı için hiçbir şekilde yayın ayarlarına giremiyorum. 16 Ağustos Pazar günü frekanslar değiştikten sonra yayın kısmı tamamen pasif hale geldi ve kanalları ayarlayamıyorum.
Sorunu çözmek için televizyonu fabrika ayarlarına döndürmek istedim ancak fabrika ayarlarına dönme seçeneği de tıpkı yayın menüsü gibi aktif olmadığı için bu işlemi de yapamıyorum. Yani ne yayın ayarlarına girebiliyor ne de cihazı sıfırlayarak en baştan kurulum yapabiliyorum.
Televizyonumu normal şekilde kullanmak, yayın kısmına girip kanalları ayarlayabilmek veya fabrika ayarlarına dönüp televizyonu en baştan kurmak istiyorum. Bu yazılımsal veya teknik sorunun en kısa sürede tespit edilip çözülmesini, gerekli ise uzaktan yazılım müdahalesi ya da yetkili servis yönlendirmesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
