to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Süpürgede Devam Eden Sorun Ve Servis İlgisizliği
10 gün önce A101'den aldığım süpürge, kullanım esnasında vakum yaptığında teleskopik hortum içine gidiyor. Şikayetimi aldığım mağazaya belirttim, ancak bir şey yapamayacaklarını, servise götürmemi söylediler. Kütahya Osmanlı Elektrik isimli servise götürdüm ve incelemeler sonucu üründe bir sorun bulunmadığını belirttiler. Ancak ürünümü alıp tekrar denediğimde şikayetim hâlâ devam etti ve ilgilenmediler. Aksine, terslenip 'İstediğiniz yere şikayet edin.' deyip telefonu kapattılar.
Gelişme
16.10.2025 tarihinde A101'den Samsung Vacuum Cleaner Canister vc3000 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken, süpürgenin vakum yaptığı anlarda teleskopik hortumun içine doğru kısaldığını ve bu nedenle kullanımda ciddi zorluk yaşadığımı fark ettim. Özellikle süpürge halıya yapışıp çekiş gücü arttığında hortumun kısalması sorunu sürekli olarak devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunu önce ürünü aldığım A101 mağazasına ilettim, ancak mağaza çalışanları herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirterek beni yetkili servise yönlendirdiler. Bunun üzerine Kütahya merkezdeki Osmanlı Elektrik isimli yetkili servise ürünü götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda üründe herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Sorunun devam ettiğini ve ürünün hatalı olduğunu belirtmeme rağmen, ilgisiz ve kaba bir şekilde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” yanıtını aldım.
Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak onlar da beni doğrudan yetkili servise yönlendirdiler. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen şikayetim giderilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Üründeki bu üretim hatasının giderilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini ve ayrıca yetkili servis çalışanlarının yaklaşımıyla ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi size nasıl iletebilieim
