55 Günlük Televizyonda Panel Arızası Ve Garanti Belirsizliği

Samsung model kodu: QE65Q80BATXTK televizyonum izlerken bir anda kapandı ve ekran bir daha açılmadı. Yetkili servisle görüştüğümde panel arızası olduğunu belirttiler ve oldukça yüksek bir fiyat verdiler. Ürünün fatura tarihi 15 Mayıs 2023 ve garanti bitiminden sadece 55 gün sonra bu sorunu yaşadığım için, sorunun garantiden karşılanıp karşılanmayacağını sordum. Ancak mühendis ekibe danışıldıktan sonra bunun mümkün olmadığı bildirildi. Bayilerde 2 yıl garantiye ek olarak garanti uzatması satılması, müşteri olarak aklımda soru işaretleri oluşturdu. Gelen teknik ekip, sorunun sürekli çalışmaktan veya voltajdan olabileceğini söyledi. Ancak korumalı priz kullandığım ve oturduğum 200 hanelik sitede başka bir sorun yaşanmadığı için voltajdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Diğer seçenek olan çok çalışma ise, ürünü düğünümden bir yıl önce aldım ve 2023 Eylül'de kullanmaya başladım. Yani aktif olarak 1 yıl 8-9 aydır kullanıyorum ve günde sadece 2-3 saat açık kalıyor. 2-3 saatlik günlük kullanımda panel arızası olmasını, sektörde çalışmış ve mühendis biri olarak anlamakta güçlük çekiyorum. Firma çözüm merkezinden iletişime geçilip garanti yerine belki %40-50 civarı indirim yapılabileceği söylenmişti mail atmam istenmişti. Fakat attığım maile ne bir geri dönüş var ne de müşteri memnuniyetini düşünmeleri var. Akabinde aranıp indirimin de bu modellerde sağlanmayacağı söylendi. Araştırmalarıma göre bu şekilde garanti bitiminden kısa süre sonra panel sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı var ve firma bunun kronik bir sorun olmadığına karar vermiş. Gülünç bir şekilde teknoloji devi marka ürünü satana kadar ürünün arkasında. Sattıktan sonra hiçbir şekilde ürünün arkasında durmamakta. Umarım burayı okuyan birkaç kişiye vazgeçirebilirim bu marka ürünlerini almaktan.