36 Bin TL Ödeme Sonrası Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza Ve Ulaşılamaz Servis

0212 702 32 44 numaralı servis çağrı merkezini aramam üzerine beni Tekirdağ‑Çerkezköy bölgesinden fabrika merkez bölge servis hizmetlerine yönlendirdiler. Samsung Eco Bubble çamaşır makinem için ilk geldiklerinde kazan değişimi yapıldı ve bu işlem için 20 bin TL ödedim. Makine geri geldikten sonra üçüncü yıkamadan sonra yine aynı hatayı vermeye başladı ve tekrar aynı fabrika merkeze yönlendirildim.

Bu kez gelen servis görevlisi, makinenin lastiğinin değişmesi gerektiğini söyleyerek makineyi tekrar götürdü ve bu işlem için de 16 bin TL ödedim. Toplamda yaklaşık 36 bin TL ödeme yapmama rağmen makine geri geldiğinde, bu sefer de ikinci yıkamada aynı şekilde hata vermeye başladı. Üstelik makineyi evden alıp götüren ve bana garanti veren teknisyene ulaşamıyorum; telefonum engellenmiş durumda. Çağrı merkezini aradığımda ise sürekli oyalanıyor, somut bir çözüm üretilmiyor.

Verdiğim parayla yeni bir çamaşır makinesi alabilecek duruma gelmişken hâlâ çalışmayan, sürekli arıza veren bir makineyle ve ulaşamadığım servisle baş başa bırakıldım. Artık oyalama olmadan, mağduriyetimi giderecek geçerli bir çözüm üretilmesini, gerekirse yapılan işlemlerin yeniden ve ücretsiz şekilde gözden geçirilmesini veya uygun görülecek başka bir çözümle bu sorunun kalıcı olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin başına gelmemesi için de bu servis ve çağrı merkeziyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.