to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Koltuk Modeli Mağaza Ürünüyle Uyuşmaz Ve Servis Çözüm Sunmuyor
10.05.2026 tarihinde Saloni Modoko mağazasından bir adet ikili koltuk ve bir adet berjer satın aldım. Ürünler 10.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ikili koltuk, mağazada görerek beğendiğim teşhir ürününden belirgin şekilde farklıydı. Koltuğun iki modülü arasında gözle rahatlıkla fark edilen ciddi bir asimetri bulunuyor; bir modül duvara tam yaslanırken diğeri önde kalıyor, sırt ve oturum minderleri aynı hizada durmuyor. Mağazada sergilenen üründe böyle bir sorun yoktu.
Ayıbı 13.06.2026 tarihinde fotoğraflarla birlikte WhatsApp üzerinden mağazaya bildirdim. Sonrasında hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştük. İlk görüşmelerde bunun modelin "salaş" tasarımından kaynaklandığı ve normal olduğu söylendi. Ben mağazada gördüğüm ürünün bu şekilde olmadığını belirttiğimde ise bu kez teknik servis yönlendirileceği, düzeltilebilirse düzeltileceği, mümkün olmazsa ürünün yenisiyle değiştirileceği ifade edildi.
26.06.2026 tarihinde teknik servisin geleceği söylendi; ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık bir ay boyunca sürekli ben aramak zorunda kaldım. Her görüşmede "fabrikadan haber bekliyoruz", "servis sizi arayacak", "önümüzdeki hafta gelecek" gibi ifadelerle oyalanmama rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Benim için sorun yalnızca ayıplı ürün değil, satış sonrası hizmet anlayışı oldu. Ayıbı teslimden hemen sonra bildirmeme rağmen süreç profesyonel şekilde yönetilmedi ve verilen sözler tutulmadı. Toplam 100.000 TL tutarındaki ödemenin yarısını sipariş esnasında, yarısını ise teslimatta tek çekim olarak, annemin kartı üzerinden yaptık.
Tek talebim, mağazada görüp satın aldığım ürünle aynı nitelikte, ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasıdır. Yaklaşık bir ay boyunca iyi niyetle çözüm beklememe rağmen sonuç alamadığım için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Şikayetimin dikkate alınarak, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Ahmet Bey, Geri bildiriminizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiş olup, süreciniz titizlikle değerlendirilmektedir. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli inceleme ve değerlendirmeler tamamlandıktan sonra, sizlerle en kısa sürede iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan yaklaşımımız doğrultusunda, gerekli aksiyonlar hassasiyetle ele alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Saloni Mobilya
Şikayetim üzerine merkezden arayıp süreçle ilgilenen hanımefendiye teşekkür ederim. Sayesinde 1 aydır gelmeyen servis personeli az evvel teşrif edip kusuru giderdi - kusur bu dediğimde pek bir beğenmedi kendince ufak problem gördü gerçi ama -. Koltuğun altındaki birleştirme elemanları hizalı değilmiş, somut bir kusur varmış yani. Markadan memnunum, bayiyle ilgili takdir sürecimi okuyanların.
Merhaba Ahmet Bey, Değerli geri bildiriminiz ve nazik paylaşımınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Memnuniyetinizi yeniden kazanabilmiş olmaktan mutluluk duyuyor, ürünlerinizi güzel günlerde kullanmanızı diliyoruz. Herhangi bir ihtiyaç veya talebiniz olması halinde her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz.
