to read complaints and reviews, or file yours.Saloni Loft Koltuğunun Sertliği Ve Yanıltıcı Satış Süreci
2023 Temmuz ayında Saloni Antalya mağazasından 6 modüllük Loft l koltuk siparişi verdim ve koltuk Kasım 2023’te tarafıma teslim edildi. Teslim alır almaz, mağazadaki teşhir ürününden çok daha sert olduğunu fark ettim. Satın alma sürecinde bize gösterilen ve denediğimiz koltuk ile evime gelen koltuk arasında ciddi Konfor ve yumuşaklık farkı vardı.
Yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra, satış sürecimizle ilgilenen temsilciye durumu ilettiğimde koltuğu neredeyse 1 yıla yakın kullanmamız gerektiğini ve zamanla yumuşayacağını söyledi. Aradan yaklaşık 3 yıl geçmesine rağmen koltukta en ufak bir yumuşama olmadı, hâlâ son derece sert ve konforsuz. Yakın zamanda aynı model ve aynı kumaş kartelasından seçilmiş bir Loft koltuğu tekrar denedik ve bizim koltuğumuzla arasında adeta dağlar kadar fark olduğunu, diğerinin çok daha yumuşak ve konforlu olduğunu gördük.
Bunun üzerine tekrar Saloni Antalya bayisini aradım, çalışanların değiştiğini öğrendim ve “Size alırken veya sonrasında ne söylendiği bizi bağlamaz” şeklinde bir yanıt aldım. Israrlarım sonucunda hem bayi hem genel merkezle tekrar görüştüm. Genel merkezin yönlendirmesiyle koltuğun bir modülü incelemeye gönderildi. İnceleme sonrası tarafıma, modülün olağandan daha da yumuşak olduğu ve gayet normal olduğu söylendi. Ancak gerek Antalya'daki teşhir ürününü deneyen bizler, gerek yakın süreçte aynı model koltuğu deneyen çevremiz, bizim koltuğumuzun bariz şekilde daha sert ve konforsuz olduğu konusunda hemfikir.
Saloni’nin teşhirde sergilediği ürünle evlere gönderdiği ürün arasında bu kadar belirgin Konfor farkı olması, üretim standardizasyonu sorununun bedelinin kullanıcıya yüklenmesi anlamına gelmektedir. Yüksek bir meblağ ödeyerek aldığım bu koltuğu, şu anki sertlikte bir koltuk olarak teşhirlerine koysalar, hiçbir müşterinin satın alma kararı vermeyeceğini düşünüyorum. Satın alma aşamasındaki bu yanıltıcı durumdan ve sonrasında ürünün arkasında durulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle Loft l koltuğumda gerekli Konfor iyileştirmesinin yapılmasını veya koltuğun aynı model, teşhirdekiyle aynı Konfor düzeyine sahip bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan Ö., Öncelikle Loft L koltuğunuzla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, deneyiminizi ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ediyoruz. Temmuz 2023 tarihinde siparişini oluşturduğunuz ve Kasım 2023 tarihinde teslimatı gerçekleştirilen koltuğunuzla ilgili konfor beklentinizi ve teşhir ürünümüzle arasında bulunduğunu belirttiğiniz farkı anlıyoruz. Bu konudaki bildiriminiz tarafımıza ulaştığı ilk aşamadan itibaren süreç takip edilmiş, sizinle iletişim kurularak gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Şikâyetinizin daha detaylı değerlendirilebilmesi amacıyla koltuğunuzun bir modülü fabrikamıza alınarak üretim departmanımız tarafından teknik incelemeye tabi tutulmuştur. Yapılan incelemede ürününüzde standart sünger uygulamasının bulunduğu ve sünger yapısının üretim kriterlerine uygun olduğu belirlenmiştir. Sertlik veya yumuşaklık açısından üretim kaynaklı herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Aynı model ürünlerde oturum konforu; sünger yapısı, kullanım koşulları ve kişisel konfor beklentilerine bağlı olarak farklı hissedilebilmektedir. Yakın zamanda deneyimlediğiniz diğer Loft koltuğuyla kendi ürününüz arasında belirgin bir konfor farkı hissettiğinizi de anlıyor ve bu karşılaştırmaya ilişkin geri bildiriminizi önemsiyoruz. Bununla birlikte, fabrikamızda gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmediğinden, ücretsiz sünger değişimi veya ürün değişimi yönünde işlem yapılmasını gerektiren teknik bir bulgu bulunmamaktadır. Diğer taraftan, Saloni Antalya mağazasıyla gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde satış sonrası iletişime ilişkin yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizliği de önemsiyoruz. Müşterilerimizin satış sonrasında da aynı ilgi ve özenle karşılanması gerektiğine inanıyor, bu konudaki geri bildiriminizin ilgili satış noktasıyla değerlendirilmesini sağlayacağımızı belirtmek istiyoruz. Süreciniz boyunca bizimle iletişimde olduğunuz ve konunun değerlendirilmesine katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saloni olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimizi ve geri bildirimlerinizi dikkate aldığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Saloni Mobilya
