Taahhüt Süresi Sonrası Yetkisiz Ücretlendirme Ve Borç İtirazı

Sadenet internet firmasıyla yaşadığım süreçte, yaklaşık bir yıldır taahhüt sürem bitmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yüksek fiyatlardan internet ücreti ödedim. Bu durumu fark ettikten sonra uzun süre itiraz ettim ve yaklaşık üç ay süren mücadelenin sonunda internet aboneliğimin feshi üç gün önce gerçekleştirildi. Fesih işleminden sonra tarafıma borç çıkarıldı; bu borcu ödemek istediğimde ise sistemde “borcunuz yoktur” uyarısıyla karşılaştım.

Ayrıca modemi iade ederken, modemi gönderdiğim adrese ait kargo ücretini usulsüz bir şekilde benden tahsil ettiler. Modemi eksiksiz ve çalışır durumda olacak şekilde, zarar görmemesi için özen göstererek kargoladım; hatta daha sonra “eksik” ya da “tahribatlı” gibi bahaneler öne sürülmemesi için paketleme ve gönderim aşamasını video kaydına alarak modemi bu şekilde teslim ettim. Buna rağmen mesajlarında eksik ya da hasarlıymış gibi ifadeler kullanmalarını kabul etmiyorum.

Tüm bunlara ek olarak, müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde telefonun defalarca yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız davranışlarla karşılaştım. Daha önce yaptığım şikayetler nedeniyle bana yönelik tehditkar ve baskı içerikli konuşmalar yapıldı; bu iletişim tarzı beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Sadenet’ten öncelikle sistemde görünen borç durumunun düzeltilmesini, modem iadesi sırasında benden alınan kargo ücretinin iade edilmesini, taahhüt sürem bittikten sonra benden “taahhütlü internet ücreti” adı altında alınan fazla tutarların geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin saygısız ve tehditkar tutumları nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.