Taahhütlü İnternette Habersiz Zam Ve Yetersiz Hizmet Mağduriyeti

Sadenet üzerinden taahhütlü internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında bana aylık ücretin 400 TL olacağı söylendi ve bu tutarı sadece ilk 2 ay boyunca ödeyebildim. Sonraki aylarda herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan faturalarım 680 TL olarak gelmeye başladı ve en az 3 aydır bu şekilde yüksek ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Abonelik sürecimde ödemelerimi düzenli yaptım, gecikme ya da eksik ödeme gibi bir durumum olmadı. Buna rağmen hem taahhütlü denilen fiyatın üstünde fatura çıkarılmasından hem de internetin hızı ve kalitesinden hiç memnun değilim. Hizmetin hızından tatmin olmadığım gibi, ödediğim ücrete kesinlikle değmeyen bir performans alıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefondan bağlanmak mümkün olmuyor, online işlemlerden de bir muhatap bulamıyorum. Hiçbir kanaldan destek alamıyorum. 4404504868 numaralı aboneliğime ait fiyat artışının gerekçesinin açıklanmasını, taahhütlü olarak belirtilen 400 TL’lik ücretin taahhüt süresi boyunca geçerli olacak şekilde düzeltilmesini ve haksız alındığını düşündüğüm fazla tahsilatların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlikler nedeniyle aboneliğimin cezai bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve iptal sürecine dair tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.