Onaysız Taahhüt Uzatması Ve Keyfi Modem Ücreti İle Mağduriyet

07.10.2025 tarihinden bu yana Sadenet fiber sınırsız ev interneti aboneliğimde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Gece saat 2’de internet sinyalim hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için kendi numaramdan defalarca aramama rağmen bağlanamadım, ancak farklı bir numaradan hemen ulaşabildim. Görüşme sırasında, modemimin çipinin bittiği ve yeni modem almam gerektiği, bunun için de 3.999 TL Nakit ödeme yapmam gerektiği söylendi. Üstelik almak istemediğimi belirtince, dalga geçer gibi konuşulup bunun devlet tarafından zorunlu hale getirildiği iddia edildi.

Ayrıca taahhüdümün bitmesine rağmen, onayım olmadan taahhüdümün uzatıldığını öğrendim. İptal etmek istediğimde ise 7.000 TL ceza ödemem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde ödeme yapmadım ve bu konularda bana herhangi bir SMS, e-posta veya yazılı bilgilendirme yapılmadı. Sadece telefonla aradığımda bu bilgiler verildi. Şu anda internet hizmetim tamamen kapalı ve başka bir firmayla yeni bir internet sözleşmesi yaptım.

Sadenet’e ait olan (üzerinde Türk Telekom yazılı) modemi iade etmek istiyorum ancak modemi nereye teslim edeceğim konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca, yaklaşık bir yıldır taahhüdümün bittiğini düşünüyorum ve bu nedenle 790 TL’lik yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum. Modemi iade edebileceğim adresin SMS yoluyla bana bildirilmesini ve onayım olmadan yapılan taahhüt uzatmasının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, modem değişimi ve taahhüt iptali için istenen yüksek ücretlerin ve cezaların iptal edilmesini istiyorum. Sorunum çözülmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.