to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'ın Online Alışveriş İade Bilgisi Mağazalarda Uygulanmıyor
3 Eylül tarihinde Rossmann’ın internet sitesi üzerinden bir kutu ürün siparişi verdim. Siparişimin içinden çıkan Maybelline Sky High Tubes Tubing Maskara’nın koruma bandı yapışkan değildi, ürünün üzerinde ve kenarlarında siyah izler vardı. Bu nedenle maskaranın daha önce açılıp kullanılmış olabileceğini düşünerek iade veya değişim yapmak istedim, çünkü az bir ücret ödemedim ve makyaj ürünü olduğu için açılmadığından emin olmak istiyorum.
Rossmann’ın internet sayfasında online alışverişlerde mağazadan iade veya değişim yapılabileceği açıkça belirtildiği için Antalya’daki bir AVM içinde bulunan Rossmann mağazasına gittim. İnternet sayfasında mağazadan iade/değişim yapılabildiğini söylememe rağmen, mağaza çalışanları ısrarla internetten alınan ürünlerde mağazadan işlem yapamayacaklarını, iade/değişim yapamayacaklarını belirtti. Bu nedenle tek bir maskara için kargo ile uğraşmak zorunda kalmamak adına özellikle mağazaya gitmeme rağmen sonuç alamadım.
Bu yaşanan durumun internet sayfasındaki bilgi hatasından mı yoksa mağazanın uygulamasından mı kaynaklandığını bilmiyorum fakat müşteriyi mağdur eden bir çelişki söz konusu ve bu bilginin düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Fatma Hanım İsmim Nurdan, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
